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Operador de iGaming Aprovecha SEON para Diseñar Bonificaciones a Prueba de Abusos y Reducir el Fraude de Autoexclusión

Operador de iGaming Aprovecha SEON para Diseñar Bonificaciones a Prueba de Abusos y Reducir el Fraude de Autoexclusión

Daniel Saliba

KPI of the Max Entertainment Case Study

About MaxEnt

MaxEnt Limited, conocido anteriormente como NRR Entertainment, es una de las empresas de iGaming con base en Malta de mayor crecimiento. Opera diversos casinos en línea, incluyendo la innovadora plataforma sin registro GoSlotty; así como la reconocida Slotty Vegas, famosa por sus pioneras Supercharged Wins que se han convertido en las favoritas entre los jugadores de tragamonedas.

Desafíos de Fraude de MaxEnt

Operar una compañía de iGaming siempre es como caminar por una cuerda floja. Por un lado, quieres que nuevos jugadores se registren atraídos por tus bonos. Por otro lado, no quieres abrir la puerta de par en par para que los defraudadores y jugadores con ventaja, quienes se aprovechan de un proceso de incorporación fácil para crear cuentas múltiples para abusar de los bonos y ofertas. Este acto de equilibrio era precisamente uno de los desafíos principales de MaxEnt.

Los jugadores con ventaja son cada vez más experimentados y utilizarán cualquier medio posible para explotar al casino. Su tecnología y estrategias siempre se están adaptando y mejorando ya que intentan exprimir la mayor ganancia posible de sus cuentas de casino.

Estas cuentas se usan únicamente como medios para obtener ganancias financieras, y al jugador con ventaja no le interesa el valor de entretenimiento de la experiencia de casino y opera estrictamente como un “usuario de negocio” de la cuenta de Casino. 

Mientras tanto, las regulaciones para promover el juego responsable también estaban siendo contraproducentes para el operador. “Desafortunadamente, el fraude de autoexclusión se ha convertido en una de las áreas de fraude con mayor crecimiento dentro de la industria en los últimos 28 meses”, dice Daniel. “Individuos inescrupulosos han intentado explotar los sistemas de Juego Responsable para ganancias personales, a través de amenazas de chantajes, difamación y daño a la reputación a menos que los operadores del casino cumplan con sus demandas.”

Y aunque MaxEnt tenía desplegadas herramientas internas de prevención de fraude, el crecimiento de la compañía dificultó el uso de métodos de antaño, que son más adecuados para operadores de Casino pequeños. Se necesitaba un cambio a sistemas más automatizados para permitir que se dedicaran recursos a los casos que más lo necesitaban. 

Los Hallazgos de SEON Permiten Diseñar Mejores Sistemas de Prevención de Fraude

SEON nos otorgó hallazgos acerca de los patrones de comportamiento de nuevos clientes, para que así pudiéramos comenzar a implementar reglas específicas para anular a jugadores abusivos e identificarlos antes de que pudieran dañar financieramente a la empresa.

Después de preseleccionar varias soluciones de prevención de fraude, MaxEnt eligió a SEON, gracias en parte a las características del producto, la facilidad de uso y la asequibilidad. Los esfuerzos del equipo de SEON para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad a sus clientes también jugaron un papel medular, especialmente porque ambas compañías comenzaron a proponer ideas para combatir el fraude de autoexclusión.

“Trabajamos con SEON para compartir nuestras inquietudes respecto a esta nueva área de riesgo”, dice Daniel. “Y juntos, logramos desarrollar desencadenantes y procesos para asegurar que individuos inescrupulosos no puedan abusar de los sistemas diseñados para proteger a los jugadores que experimentan problemas con el juego.” El resultado de los desencadenantes de fraude se revisan a diario, lo que ayuda al equipo de riesgo de MaxEnt a estar informado de los patrones que detecta el motor de machine learning. 

“Como resultado, el comportamiento fraudulento como las cuentas múltiples definitivamente ha sido más fácil de detectar y detener”, concluye Daniel. 

De forma similar, es gracias a los hallazgos de SEON que MaxEnt diseñó procesos internos adaptados para hacer uso completo de la gama de sistemas de detección de fraude que ofrece SEON, y también identificar y analizar el mal uso de VPN. “El uso de VPN se ha vuelto más común en años recientes”, dice Daniel. “Y gracias a los datos de SEON, ahora podemos distinguir de mejor manera cuando se hace con mala intención”.

Las herramientas de perfilamiento digital de SEON también facilitaron la detección temprana de patrones de comportamiento normalmente asociados con prácticas fraudulentas. “Nos proporcionó hallazgos de los patrones de comportamiento de nuevos clientes”, dice Daniel. “Así que empezamos a implementar reglas específicas para anular a los jugadores abusivos e identificarlos antes de que pudieran dañar financieramente a la empresa.”

Crecimiento y Riesgo con SEON

Over

60%

Increase in detection of multi-accounting cases

Over

80%

increase in detection of IP related-issues (VPN/Datacenter use)

Ahora tenemos visibilidad de los datos del jugador que previamente no estaban disponibles, lo que ayuda a incrementar nuestra base de jugadores mientras mantenemos baja nuestra exposición al riesgo.

Para Daniel, desplegar SEON no fue únicamente beneficioso, sino también sorprendemente simple. “La disposición de SEON hizo que la curva de aprendizaje fuera más fácil de escalar”, dice. “Y es grandioso que los desarrolladores tengan en cuenta al usuario final con una interfaz que es intuitiva, eficiente y fácil de usar para los equipos de riesgo”.

Después de desplegar SEON, ahora MaxEnt es capaz de:

  • Identificar jugadores con ventaja desde una fase temprana en el ciclo de vida del jugador;
  • Tener una gama más amplia de datos para utilizar al verificar las cuentas de potencial actividad fraudulenta;
  • Liberar recursos de los equipos de riesgo;
  • Reducir el fraude de autoexclusión;
  • Incorporar a nuevos usuarios a escala mientras se mantiene una exposición de riesgo baja.

“SEON nos permite estar un paso más adelante mientras mantenemos a los jugadores con ventaja bajo control para continuar ofreciendo bonos competitivos con requisitos de apuestas bajos a nuestros jugadores”, dice Daniel. “Y el hecho de que el equipo de SEON están tan abiertos a la retroalimentación e implementarla rápidamente nos da como clientes una ventaja significativa que no podríamos encontrar con otros competidores en el rubro”.

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Daniel Saliba
Head of Compliance

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