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Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás la lista de las preguntas más relevantes.

Prevención de fraude en tu empresa

¿Necesito un sistema de prevención de fraude?

La prevención del fraude puede ser una pesadilla para algunas empresas, pero también puede ser invisible para otras. Las altas tasas de contracargo son un indicador claro de ataques fraudulentos, pero algunos pueden pasar inadvertidos mientras no implementes un sistema.


  • Si estás en una industria de alto riesgo, es probable que estés sufriendo ataques sin saberlo.
  • Si tu negocio requiere autenticación de usuarios, es muy recomendable que implementes un sistema de prevención de fraude para detener los secuestros de cuentas y los robos de identidad.
  • Los organismos reguladores son cada vez más estrictos con respecto a las medidas de prevención del fraude. Para evitar multas cuantiosas, es importante demostrar que cuentas con las mejores herramientas de seguridad.

Por último, muchas organizaciones piensan que son demasiado pequeñas para ser el blanco de fraudes. Como hemos visto, los ataques pueden dirigirse a empresas de todos los tamaños y en una creciente cantidad de mercados verticales.


¿Cómo puedo saber que esta solución resolverá mi problema?

Con Sense Platform, obtienes un período de prueba gratuito en tu cuenta para que pruebes las funciones. También podemos llevar a cabo una prueba por lotes en función de tus datos históricos para ver qué eficacia tendría el sistema de detección en tu caso.


¡Integración gratis, prueba gratis!


¿Vale la pena implementar un sistema de prevención de fraude de terceros?

Las soluciones de prevención de fraude tanto internas como externas presentan sus propias ventajas y desventajas. Hemos enumerado todas ellas en esta publicación, pero nuestro argumento es que las soluciones de terceros ahora se pueden implementar con la misma flexibilidad, personalización y eficiencia que las soluciones internas. Todo ello sin que carezcan de recursos y sin que debas incurrir en costos adicionales de personal, TI y mantenimiento.


Ya tengo una solución antifraude, ¿cómo puedo mejorarla?

Intelligence Tool puede proporcionar un alto valor agregado durante el proceso de revisión manual y también puede ser beneficioso si en general buscas enriquecer tus puntos de datos para obtener una mejor perspectiva de tus clientes. Te da una mejor idea de la confiabilidad de la dirección de email, por ejemplo, al verificar si se usa con alguno de los 23 sitios de redes sociales que revisamos, lo que indica un factor de riesgo asociado con esa dirección.


¿Cómo puedo disminuir mi tasa de contracargo?

Existen tres medidas clave que puedes adoptar:


  1. Analizar la creación de cuentas nuevas: verificar las identidades digitales en la etapa de registro contribuirá en gran medida a protegerte de los estafadores.
  2. Agregar una verificación de seguridad antes de confirmar las transacciones: de preferencia con un sistema automatizado para que tu tiempo de respuesta siga siendo lo suficientemente bajo para ofrecer una buena experiencia al cliente.
  3. Filtrar a los infractores reincidentes: utiliza herramientas para detectar automáticamente patrones de solicitudes de contracargo, incluso en el caso de fraudes amistosos.

¿Cómo puedo proteger a mis usuarios contra el secuestro de cuentas?

La mejor etapa para detectar el riesgo es en el inicio de sesión. Al analizar y comparar puntos de datos relacionados con dispositivos, geolocalización, IP o incluso el navegador utilizado, puedes identificar intentos de inicio de sesión sospechosos que indican un mayor riesgo.


Datos y análisis

¿Qué datos son necesarios para la prevención de fraude?

En primer lugar, tú eres quien decide qué enviar. Desde luego, cuantos más puntos de datos tenga el sistema, mejor podrá hacer su trabajo. Nuestra recomendación dependerá de tu caso de uso específico, pero para darte una idea: los datos de transacciones, la información relacionada con el usuario y los datos del dispositivo son importantes a la hora de evaluar con precisión el riesgo relacionado con un usuario.


¿Puedo enviar puntos de datos personalizados al sistema? Tengo datos útiles que son muy específicos de mi negocio.

Sí. El sistema de SEON recopila todos los puntos de datos pertinentes para el riesgo y también ofrecemos reglas predefinidas específicas para la industria. También puedes enviar tu propia información, como membresías VIP, números de vuelo, códigos de promoción, etc. Se pueden configurar reglas y filtros personalizados basados en esa información y el aprendizaje automático también se adapta a parámetros personalizados.


¿Cómo funciona el scoring de riesgo?

En SEON trabajamos con reglas y cada una de ellas suma o resta puntos del "scoring de riesgo", que va desde 0 (ningún riesgo) y 100 (alto riesgo). Tienes la opción de decidir dónde trazar la línea al definir tus propios umbrales.


¿Qué tipo de reglas tienen que afecten el scoring de riesgo?

Tenemos reglas predefinidas, basadas en nuestros propios datos, pero además tienes la opción de agregar una regla que se adapte a tu negocio. Nuestro aprendizaje automático también te ofrece reglas y puedes decidir activar algunas de ellas. Las reglas pueden analizar cualquiera de los puntos de datos enviados y actuar como coincidencia exacta, velocidad, comparación de datos, comportamiento del usuario.


¿Qué pasa si el sistema de prevención de fraude bloquea demasiadas transacciones o produce falsos positivos? ¿Cómo puedo asegurarme de que eso no suceda?

El sistema calcula los scorings de riesgo según las reglas que selecciones. También tienes la opción de definir umbrales de riesgo. En ese sentido, tienes plena autoridad sobre el nivel de riesgo que estás dispuesto a aceptar y el sistema funcionará respetando tu elección. El aprendizaje automático siempre se mantiene bajo supervisión humana para garantizar que las tasas de falsos positivos sean bajas al validarlo de manera transparente de acuerdo con matrices de confusión que pueden incluir valores monetarios.


¿Cumple SEON con las reglas del GPDR?

Sí. El año pasado publicamos una entrada de blog sobre el RGPD y la prevención de fraude, y hemos tomado todas las medidas necesarias para mantener nuestro cumplimiento, que incluyen:


  • Nuestra infraestructura en la UE: los servidores y bases de datos se encuentran en la UE (Dublín, Irlanda) en AWS; podemos proporcionarte certificados de ellos si los necesitas.
  • Nuestro director de ingeniería es la única persona con acceso a la base de datos de producción (solo a través de VPN dedicadas incluidas en la lista blanca y claves cifradas).
  • El acuerdo estándar de SEON incluye asumir la responsabilidad por la privacidad de los datos.
  • Contamos con un Encargado de protección de datos designado.
  • Estamos registrados como encargados de tratamiento de datos en la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Hungría.
  • La prevención del fraude es una base legal para el procesamiento de datos de acuerdo con el GDPR.

Integración y uso

¿Cuál es la diferencia entre SEON Sense Platform y SEON Intelligence Tool?

Sense Platform fue diseñada para ofrecer una solución completa para la detección de fraudes mediante el uso de numerosos puntos de datos, sistema de scoring, informes, etc. Es el producto recomendado si necesitas un sistema de gestión de fraudes totalmente equipado. Intelligence Tool es un "componente" de esto, un módulo de la plataforma diseñado para quienes solo necesitan verificar direcciones de email, direcciones IP o números de teléfono para obtener información adicional. Es ideal si ya tienes un sistema pero necesitas potenciarlo con esta función, o si solo te interesan las verificaciones manuales.


Para obtener una comparación detallada, consulta nuestra página de productos.


¿Puede mi equipo usar mi suscripción?

Sí, solo necesitas una suscripción y el acceso se puede compartir con varios miembros de un equipo. También tienes la opción de ver quién hizo qué al consultar los registros en el sistema y definir niveles de permiso para cada grupo de equipos.


¿Cómo puedo integrar un sistema de prevención de fraude?

Nuestra sencilla API REST es muy fácil de integrar. Puedes leer más sobre este tema en la página de integración.


¿Cuánto demora la integración del sistema de SEON?

La integración perfecta ha sido nuestro objetivo clave desde el primer día. Es por eso que creamos un único punto final de API que te permite implementar la solución completa en menos de una hora. Puedes encontrar más información sobre la integración aquí. Para quienes deseen una solución aún más ligera, Intelligence Tool funciona directamente como un complemento de Chrome, sin necesidad de integración alguna.


¿Cómo es la interfaz de SEON?

Nuestro panel de administración clave está diseñado de manera intuitiva para los gerentes de fraude y riesgo. Permite crear reglas en segundos y ver análisis a simple vista. También contamos con la herramienta de enriquecimiento de datos disponible como una única extensión de navegador.


¿Qué soporte ofrecen?

Ofrecemos soporte en línea (sistema de tickets, email y chat), así como soporte telefónico todos los días hábiles de 9 a. m. a 5 p. m., hora de Europa central.


Precios y facturación

¿Microtarifas o garantía de contracargo para sistemas de prevención de fraude?

Ambos modelos de precios tienen ventajas y desventajas. Creemos en el modelo de microtarifas, porque así no se generan conflictos de intereses entre el cliente y el proveedor. En el modelo de contracargo, al proveedor le interesa rechazar incluso las transacciones levemente riesgosas, lo que provoca una pérdida de ingresos no reportada para el cliente. Escribimos una entrada de blog detallada sobre la comparación de los modelos de microtarifas y contracargo. Y si necesitas aún más información, descarga nuestro guía que te ayudará a evaluar los sistemas de prevención de fraude.


¿Cómo funcionan los precios de la prevención de fraude?

Sense Platform se paga según el nivel de uso. Cada transacción revisada costará algunos centavos. La suma se facturará al comienzo del mes siguiente. En el caso de Intelligence Tool, puedes elegir entre varios paquetes de suscripción mensual que incluyen distintos números de solicitudes. Para obtener más detalles, consulta nuestra página de precios o contáctanos para obtener una cotización.


¿SEON ofrece garantía de contracargo?

No. Trabajamos con el modelo de microtransacciones porque creemos que es una opción que no produce un conflicto de intereses entre tú y nosotros. Puedes leer acerca de la comparación de estos modelos de precios en esta entrada de nuestro blog.


¿Existe una tarifa mínima en SEON?

Sí, la tarifa mínima es de $99/mes.


¿Qué métodos de pago se aceptan en SEON?

La opción de pago predeterminada es la tarjeta de crédito. También podríamos admitir otras opciones de pago en función de un acuerdo especial.


Comienza a combatir el fraude desde hoy

¿Listo para ver cómo descienden tus tasas de fraude en cada hora?
Contáctanos para obtener una prueba gratuita o para observar como SEON puede ayudarte a desarrollar tu empresa de forma segura hoy mismo.

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