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Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás la lista de las preguntas más relevantes.

Prevención de fraude en tu empresa

¿Necesito un sistema de prevención de fraude?

La prevención del fraude puede ser la perdición de algunas empresas e invisible para otras. Los altos índices de contracargos indican claramente ataques fraudulentos, pero algunos pueden pasar desapercibidos hasta que se implanta un sistema.


  • Si perteneces a un sector de alto riesgo, es probable que sufras ataques sin darte cuenta.
  • Si la autenticación de usuarios forma parte de tu empresa, se recomienda una solución de prevención del fraude para detener las tomas de cuentas y el robo de identidad.
  • Los organismos reguladores son cada vez más estrictos con las medidas de prevención del fraude. Es esencial demostrar que se ha puesto en marcha la mejor seguridad para evitar multas.

Por último, muchas organizaciones piensan que son demasiado pequeñas para ser objeto de fraude. Como hemos descubierto, los estafadores pueden atacar a empresas de todos los tamaños en un número cada vez mayor de sectores.


¿Cómo puedo mejorar mi actual sistema de gestión de fraude?

Todo el mundo tiene una huella digital: las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono son como pasaportes digitales que construyen un historial a medida que la gente los utiliza en la red.


SEON descubre esta huella digital para confirmar si sus clientes son personas reales. Los estafadores no pueden imitar de forma convincente la huella digital de un buen usuario, y aunque lo intenten, esos esfuerzos no se pueden llevar a cabo. También le permite realizar verificaciones KYC y AML utilizando el nombre, el segundo nombre, el apellido y la fecha de nacimiento de tu cliente. Comprobamos las coincidencias y similitudes en 40 personas expuestas políticamente a nivel mundial, sanciones y listas de vigilancia.


¿Qué métodos utiliza SEON para identificar las actividades fraudulentas?

SEON es la herramienta de prevención de fraude de nueva generación que identifica los comportamientos de riesgo enriqueciendo los datos basados en el correo electrónico, la IP, el número de teléfono y la ubicación de los usuarios y aprovechando la huella digital de los dispositivos, el machine learning y la puntuación predictiva.


Además, proporciona verificaciones KYC y AML utilizando el nombre, el segundo nombre, el apellido y la fecha de nacimiento del cliente a través de 40 personas políticamente expuestas, sanciones y listas de vigilancia mundiales.


¿Quién utiliza SEON? ¿Ingenieros o personas no técnicas?

SEON está diseñado para servir a diversos equipos de personas técnicas y no técnicas por igual. Si bien es posible que necesites ingenieros para la integración, la mayoría de nuestros usuarios activos diarios pertenecen a los equipos de Fraude, Seguridad, Pagos, Éxito del Cliente y Soporte.


¿Cómo puedo saber que resolverá mis problemas?

Puedes inscribirte en una prueba gratuita de 14 días con SEON para que puedas probar todas las funciones existentes.


También podemos realizar una prueba por lotes basada en tus datos históricos para ver lo bien que el sistema haría la evaluación por ti.


¿Cómo puedo reducir mi tasa de contracargos?

Solo hay que seguir tres sencillos pasos:


  1. Comprobar las cuentas recién creadas: Verificar las identidades digitales de inmediato te protegerá contra el fraude.
  2. Añadir una comprobación de seguridad sin fricción antes de confirmar las transacciones: La prevención de fraude totalmente automatizada puede reducir tu tiempo de respuesta para garantizar una buena experiencia del cliente.
  3. Filtrar a los reincidentes: Utiliza nuestras herramientas de machine learning y nuestro motor de puntuación para resaltar patrones automáticamente y reducir los índices de fraude.

¿Cómo puedo proteger a mis usuarios contra el robo de identidad?

Lo mejor es detectar el riesgo en el inicio de sesión. Integra la solución de huellas del dispositivo y la API de IP de SEON. Analiza y compara los puntos de datos conectados a los dispositivos, los tipos de conexión, la geolocalización e incluso el navegador y la contraseña utilizados, para señalar los intentos de inicio de sesión sospechosos.


¿Cómo puedo evitar el abuso de bonificaciones?

La mejor etapa para detectar el abuso de las promociones es el registro y el inicio de sesión. Puedes señalar los intentos sospechosos de multicuenta analizando y comparando puntos de datos relativos a las cuentas de redes sociales asociadas a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, los dispositivos, la geolocalización e incluso el navegador y la contraseña utilizados.


¿Ayuda SEON a las personas estafadas?

No, no trabajamos con individuos estafados. SEON es una herramienta de prevención de fraude que se ofrece a las empresas y otras organizaciones que necesitan ayuda para reducir los costos y recursos perdidos por actividades fraudulentas.


¿Proporciona SEON la verificación de la identidad?

SEON no proporciona la verificación de documentos de identidad, pero puede contribuir a filtrar a los usuarios fraudulentos antes de la costosa verificación de la identidad.


Te permite realizar verificaciones KYC y AML utilizando el nombre, el segundo nombre, el apellido y la fecha de nacimiento de tu cliente. Comprobamos las coincidencias y similitudes en 40 personas políticamente expuestas, sanciones y listas de vigilancia de todo el mundo. Consulta nuestra lista completa aquí.


A partir de estas coincidencias, puedes decidir si están realmente conectados a tu cliente o no. A continuación, puedes bloquear a los clientes sospechosos, añadirlos a una lista personalizada en SEON, crear reglas basadas en los datos conectados a ellos o establecer una supervisión automática.


Datos y análisis

¿Qué datos son necesarios para la prevención de fraude?

Tú decides qué enviar. Cuantos más puntos de datos, mejor será el trabajo del sistema. Lo que recomendamos depende del caso de uso específico, pero para dar una idea: los datos transaccionales, la información relacionada con el usuario y los datos del dispositivo son importantes cuando se trata de evaluar con precisión el riesgo relacionado con un usuario.


¿Cómo funciona el scoring de riesgo?

En primer lugar, tú decides qué enviar. Obviamente, cuantos más puntos de datos, mejor podrá hacer el sistema su trabajo. Lo que recomendamos depende del caso de uso específico, pero para dar una idea: los datos transaccionales, la información relacionada con el usuario y los datos del dispositivo son importantes cuando se trata de evaluar con precisión el riesgo relacionado con un usuario.


También se puede enviar información personalizada, como la afiliación VIP, el número de vuelo, el código de promoción, etc. Se pueden establecer reglas y filtros personalizados basados en ellos y el machine learning también se adapta a los parámetros personalizados.


¿Es SEON seguro y conforme desde el punto de vista del intercambio de datos?

Sí, hemos tomado todas las medidas necesarias para seguir cumpliendo la normativa, entre ellas:


  • La prevención del fraude es una base legal para el tratamiento de datos según el GDPR.
  • ONuestros servidores y bases de datos están basados en la UE (Dublín, Irlanda) en AWS - estamos encantados de proporcionarte un certificado de ellos, si lo necesitas.
  • El acceso a nuestra base de datos de producción está estrechamente controlado y asegurado a través de una VPN dedicada y en lista blanca y encriptación.
  • El acuerdo estándar de SEON incluye la responsabilidad de la privacidad de los datos.
  • Contamos con un responsable de protección de datos.
  • Estamos registrados como procesadores de datos en la Autoridad Nacional Húngara de Protección de Datos.

Para más detalles, consulta nuestra entrada del blog sobre el cumplimiento de los datos. Nuestros esfuerzos de cumplimiento no se centran únicamente en Europa, sino en todas las regiones altamente reguladas en las que operan nuestros clientes, incluidas América Latina y el Sudeste Asiático. Ponte en contacto con nuestro equipo si necesitas más información sobre esas regiones.


Integración y uso

¿Cómo se configura SEON?

Puedes empezar a utilizar SEON de inmediato a través de nuestro panel de administración o de la extensión de Chrome. Regístrate aquí para empezar o programa una reunión inicial con nuestro equipo - ellos te guiarán a través de las características más importantes.


Una vez que hayas experimentado la profundidad de los datos que SEON puede proporcionarte de primera mano, puedes continuar configurando una integración de la API para sacar el máximo provecho de SEON y permitir la prevención de fraude totalmente automatizada.


¿Cuánto tiempo se tarda en aprender e implementar SEON?

Puedes aprender lo básico comprobando una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección IP en nuestro panel de administración justo después de registrarte.


La integración completa de SEON puede llevar unas horas o días, dependiendo de la complejidad de tu pila tecnológica y de los flujos de trabajo. Consulta nuestro resumen de plazos aquí.


¿Ofrece SEON servicios en todo el mundo?

Sí, ofrecemos nuestros servicios en todo el mundo, por eso más de 5.000 marcas mundiales han elegido trabajar con nosotros.


¿Para qué sectores presta SEON servicios de prevención de fraude?

Cualquier empresa que se enfrente al fraude, sin importar el sector, puede beneficiarse de la utilización de SEON. Prestamos servicio a una gran variedad de sectores, entre los que se incluyen:


  • Banca, neobancos y seguros
  • Juegos de azar y apuestas
  • Préstamos en línea
  • Comercio electrónico
  • Viajes y pasajes
  • BNPL (Compra Ahora Paga Después)
  • Pasarelas de pago
  • Criptomonedas y comercio

¿Puede mi equipo utilizar mi suscripción?

Sí, solo necesitas una suscripción y el acceso puede ser compartido con varios miembros del equipo. También tienes la opción de ver quién hizo qué comprobando los registros en el sistema y estableciendo niveles de permiso para cada grupo del equipo.


¿Qué asistencia ofrecen?

Te ofrecemos una asistencia completa las 24 horas del día durante todo el periodo de integración y más allá, de forma totalmente gratuita, para ayudarte a acelerar la integración y el uso de nuestra herramienta.


Precios y facturación

¿Microtarifa o garantía de contracargo para los sistemas de prevención de fraude?

Ambos modelos de precios tienen ventajas e inconvenientes. Nosotros creemos en el modelo de microtarifa para evitar cualquier choque de intereses entre el cliente y el proveedor. En el modelo de contracargo, el interés del proveedor es rechazar incluso las transacciones ligeramente arriesgadas, lo que provoca una pérdida de ingresos no contabilizada para el cliente.


¿Cómo funciona el sistema de precios de SEON para la prevención de fraude?

Solo pagas por lo que utilizas. Nuestros precios son totalmente modulares y se basan en tus llamadas mensuales a la API, lo que te permite escalar con SEON en función de tu uso. Para más detalles, consulta nuestra página de precios o ponte en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.


¿Existe una tarifa mínima?

Sí, la tarifa mínima es de $299/mes. Para más detalles, consulta nuestra página de precios o ponte en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.


¿Ofrece SEON una garantía de contracargos?

No. Trabajamos con un modelo de microtransacciones porque creemos que es la única opción que no provoca un conflicto de intereses entre tú y nosotros. Con el modelo de garantía de contracargo, no tienes ningún control sobre tus riesgos. Los proveedores de prevención de fraude que ofrecen garantías de contracargo tienden a rechazar incluso las transacciones de bajo riesgo, solo para protegerse de tener que pagar, por lo que están en el lado seguro. ¿El resultado? Puedes acabar perdiendo potencialmente buenos clientes y beneficios. En SEON, te ayudamos a supervisar cada transacción por un precio unitario muy bajo; de este modo, puedes automatizar a quién bloquearás o permitirás comprar en función de tu apetito de riesgo. Lee nuestra comparación en profundidad de estos modelos de precios en nuestra publicación del blog aquí.


¿Qué métodos de pago se aceptan en SEON?

La opción de pago por defecto es el pago con tarjeta. Sobre la base de un acuerdo especial podemos admitir también otras opciones de pago.


Comienza a combatir el fraude desde hoy

¿Listo para ver cómo descienden tus tasas de fraude en cada hora?
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Machine creating SEON products on a conveyor belt.