Patreon Acelera las Revisiones Manuales para Mejorar las Relaciones con los Creadores de Contenido y los Fans
Acerca de Patreon
Patreon necesita poca presentación hoy en día. Con 200.000 creadores y millones de usuarios, es la mayor plataforma online diseñada para fomentar la creatividad, promover la independencia financiera y conectar a los creadores con su público.
Pero no está exenta de riesgos. Hay que controlar los pagos. El contenido debe ser moderado. Las identidades tienen que ser verificadas.
Aquí es donde entran Rick Hiltbrunner, Director de Operaciones de Fraude, y su equipo. Y, como ha experimentado de primera mano, la lucha contra el fraude no siempre consiste en acceder a toneladas de datos. A veces, es mejor tener información fresca y procesable:
Estábamos con Emailage, que ofrecía un montón de herramientas que no utilizábamos. No teníamos la capacidad ni la necesidad de esas campanas y silbatos adicionales. Y llegamos a un punto en el que utilizábamos tan poco lo que nos ofrecían que no merecía la pena.
Después de considerar varios software antifraude, el equipo de Rick recibió una demostración de SEON. Se dio cuenta de que las funciones se ajustaban más a lo que realmente necesitaba, especialmente en lo que respecta a la mejora de la experiencia del cliente. Las herramientas de búsqueda inversa de correo electrónico y redes sociales eran especialmente prometedoras, ya que podían reducir la fricción a la hora de adquirir datos adicionales de los usuarios.
Lo que estaba en juego con las revisiones largas era la relación con el cliente. Puede que no les guste que te pongas en contacto con ellos para verificar ese pago de 1.000 dólares. Así que nos arriesgamos a molestar al cliente y también al creador, si están esperando a que se realice ese pago.
Como capa invisible de agregación de datos, SEON ayuda ahora a Rick a llegar rápidamente a los datos esenciales en tiempo real.
Con SEON, puedo ver que la dirección ha existido desde 2012 porque apareció en filtraciones de datos. Puedo ver que se ha registrado en estos otros 15 sitios web de redes sociales. A partir de ahí, solo tengo que cotejar manualmente la información relevante para presentar mi caso.
Acelerar la Verificación del Pago
La verificación manual de pago se redujo de
24h a 30m
Una mayor precisión de los datos reduce la tasa de insultos de los clientes del
6% al 2%
Del mismo modo, la verificación de los pagos se acelera gracias a unos puntos de datos más precisos. Esto es especialmente útil cuando se trata de identificar las tarjetas de prepago frente a las tarjetas asociadas a las cuentas bancarias de un titular.
Ahora disponemos de una fuente de verdad constante para los BIN de las tarjetas. Si uno va y teclea el BIN de una tarjeta en internet, obtendrá 50 resultados diferentes porque las listas están por todas partes. Pero ahora con SEON podemos ser coherentes al vincular las tarjetas en todo el equipo.
Trabajar con datos más precisos permite a Rick y a su equipo actuar con mayor rapidez y con un mínimo de fricción para el usuario. Mientras que el equipo tenía que esperar horas o días para verificar el pago de alguien, SEON les permite hacerlo en 30 minutos o menos.
Esto también ayuda a mantener contentos a los usuarios legítimos. La tasa de insultos de los clientes de Patreon, que ya era baja, se redujo del 6% al 2%, gracias a que Rick y su equipo adquirieron más confianza para aceptar pagos de riesgo medio gracias a los datos correctos de los usuarios.
«SEON se ha incorporado a nuestro proceso. Sería un golpe duro si tuviéramos que continuar sin él. No solo la herramienta en sí misma, sino todas las peticiones que hemos hecho de cambios o ajustes en el equipo. Ha sido una relación realmente buena entre las dos empresas.
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