Lucha contra el fraude – Libertex Group y la importancia de la comunicación

Esta semana nos sentamos con Sergey Artyukhin, Jefe del Equipo de Productos de Riesgo y Pagos de Libertex Group, que gestiona la marca de consumo (FX) Forex Club.

Graduado del muy respetado Instituto de Física y Tecnología de Moscú (Universidad Estatal) (MIPT), Sergey nos ofrece su opinión sobre cómo conseguir la mejor sinergia entre el riesgo y los ingresos, así como otras ideas de su carrera en ciberseguridad hasta ahora. 

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Empezando en el sector bancario 

A lo largo de su carrera, Sergey ha desarrollado sus conocimientos sobre el riesgo a través de una mezcla de estudios, ya que posee un máster en Ingeniería de Radio y Cibernética, así como una variedad de funciones que van desde la seguridad de la información hasta la gestión de proyectos en puestos anteriores.

«Siempre me interesó la ciberseguridad, así como todo lo digital, así que siendo joven me metí de lleno en ello. Mi primera función giró en torno a la seguridad informática, así que muchas cosas que aprendí en la universidad eran aplicables. Además, tuve que aprender más conocimientos de hardware porque en los bancos no basta con tener conocimientos de software, ya que teníamos acceso físico a los servidores, cerraduras adicionales, etc.»

Comprender el elemento empresarial 

Sergey quería desarrollar su comprensión para ser más holístico, centrándose en cómo su trabajo tiene realmente un impacto desde la perspectiva del producto, como explica «uno no puede vivir sin el otro».

«Lo que comprendí después de varios años de trabajo dentro de las TI es que es superimportante entender cómo funcionan ambos lados del negocio. Quería entender cómo el negocio podía cambiar o crecer, y la parte más importante era comprender cómo navega por todas las normativas de riesgo para poder seguir creciendo al tiempo que ofrece una buena experiencia al usuario.»

El traslado a Alfa-Bank dio a Sergey la oportunidad de ampliar sus conocimientos…

«Como formaba parte del otro lado del producto, sabía lo difícil que era, por lo que era importante aprender cómo se hace; quiero decir que todos sabemos que la mejor manera de detener el fraude es no hacer nada».

Equilibrar los ingresos y el fraude 

Jimmy destacó el conocimiento que tiene Sergey del ecosistema de riesgos y pagos, y le preguntó cuál era su mejor consejo, que le había dado un jefe anterior.

«Cuando trabajaba en producto, teníamos unos KPI totalmente opuestos a los del equipo de riesgo, así que cuando le pregunté a mi jefe ‘¿cómo trabajamos con esto?’, me dio una respuesta brillante: ‘deben comunicarse entre ustedes, de lo contrario no conseguirán ninguno de sus objetivos’».

Trabajar con las opiniones tanto de los miembros del equipo de producto como del de riesgo ayuda a minimizar cualquier choque de intereses y hace que sigan trabajando por los mismos objetivos. 

«Quedó claro que el negocio puede pensar en el riesgo cuando crea un producto y el riesgo puede pensar en el negocio cuando crea normas. Si tienes que acordar un proyecto con otra persona de tu empresa que trabaja en un área diferente, te perderás cualquier locura y no la sufrirás».

«Este equilibrio es importante, tuvimos mucha comunicación entre riesgo, pagos y nuestro equipo de ventas a crédito. Las buenas soluciones aparecen tras largas conversaciones con todos los departamentos. Para mí, fue más fácil gracias a mi experiencia, ya que sabía cómo debía ser y cómo debía funcionar, así que pude comunicarme con ambas partes con confianza.»

De FS a FX

Con conocimientos tanto de la perspectiva del cliente como del banco, Sergey aprovechó la oportunidad de aprender cosas desde el lado del comerciante, y finalmente reunió su experiencia en su actual función de jefe de equipo. 

«Al principio me centré en los pagos antes de pasar a actividades más basadas en el riesgo. He tratado de crear un equilibrio entre nuestros KPI en el sentido de que, aunque no tengas objetivos completamente opuestos, deberías tener algo específico para otro aspecto del negocio».

«Por ejemplo, si trabajas en riesgos, deberías tener un KPI para reducir la entrada de riesgos de los clientes, o si eres responsable de los pagos, uno de tus objetivos debería ser reducir el nivel de riesgo o los contracargos».

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