Los clientes asequibles se miden de dos formas distintas en el iGaming. No monitorear alguna de estas puede tener consecuencias graves para tu negocio.
Es bien sabido que los reguladores ejercen presión constante sobre las compañías de iGaming.
La comisión de juego del Reino Unido ha sido particularmente estricta últimamente, al castigar a los operadores con multas de récord por no cumplir con los requerimientos de apuesta y AML adecuados.
Se trata, en efecto, de una problemática actual. Los bloqueos por la pandemia del COVID-19 pueden haber ayudado a las empresas de iGaming a ver un récord en las cifras de incorporación, pero también ha dificultado las cosas a la hora de controlar a los jugadores problemáticos que se autoexcluyen.
Lo mismo, por cierto, ocurre con los casinos físicos, que han visto cómo algunos clientes se unían a mesas de las que técnicamente deberían haber sido bloqueados.
Entonces, ¿cómo asegurar que tus usuarios solo juegan con el dinero que pueden permitirse perder? Una de las opciones es entender la asequibilidad y desplegar las soluciones adecuadas de clientes asequibles de iGaming.
Cómo evaluar y verificar a los clientes asequibles
Según el Gambling-Related Harms All-Party Parliamentary Group (GRH-APPG), “los operadores deberían tener un entendimiento claro de qué es asequible para los usuarios con base en la proporción del ingreso del jugador…”.
Algo que es más fácil decir que hacer…
Y no solo en términos de logística, sino también de eficiencia. ¿Cómo asegurarte de que los jugadores te den de buena fue su información personal? ¿Y cómo verificar que esa información sea válida para empezar?
Incluso la misma comisión de juego reconoce que “los jugadores podrían sentirse importunados o molestos al ser requeridos a proporcionar sus datos”.
De todos modos, la carga la asumen las compañías de iGaming. Así es como hacen su mejor esfuerzo para usar las soluciones para identificar clientes asequibles actualmente.
¿Cómo funcionan las revisiones de clientes asequibles?
Desde la perspectiva del consumidor, una revisión de asequibilidad viene en forma de preguntas sobre tu:
Prueba de ingresos
Ahorros
Herencias
Ganancias y pagos de contado
Esto se conoce habitualmente como una revisión SOF (source of funds o fuentes de fondos).
Pero no ayuda a los clientes que desconfían de enviar su información financiera. ¿Se mantienen los datos en privado? ¿Influirá en su calificación crediticia? ¿Las preguntas son demasiado invasivas?
Ahora bien, desde el punto de vista del iGaming, los casinos en línea y los sitios de apuestas, normalmente se trata de adquirir una revisión de asequibilidad de un proveedor de servicios externo, como Experian o Equifax.
Con el consentimiento del consumidor, estas agencias de calificación crediticia utilizarán su licencia de Open Banking para comprobar la información de las cuentas corrientes. Se trata de la misma tecnología que se utiliza para los préstamos e hipotecas, y proporcionará:
Verificación de ingresos
Estimación de ingresos
Información de deuda
Estimación de ingresos disponibles
Pero estas soluciones tienen un costo, y no son precisamente baratas. Así que cuando la comisión de apuesta recomienda usarlas para cada cliente que tiene una pérdida de apenas 100 libras, es fácil ver cómo esto puede considerarse un modelo injusto o insostenible.
¿Puedes confiar en las comprobaciones de solvencia oficiales?
Las comprobaciones de clientes asequibles son complicadas y costosas, pero al menos deberían proporcionarte una red de seguridad para tu compañía de iGaming, ¿cierto?
Desafortunadamente, como hemos visto en multas recientes, está claro que necesitas monitorear a los usuarios activamente.
Hemos visto en numerosas ocasiones que incluso las APIs de banca abierta pueden arrojar información de baja calidad o anticuada sobre los clientes, especialmente en los mercados emergentes, donde los datos financieros son escasos.
Y lo peor de todo: tus usuarios trabajarán activamente contra las barreras que pongas para protegerlos.
Monitoreo de clientes asequibles en tiempo real
Una red de seguridad adicional que puedes establecer es activar el monitoreo de clientes asequibles en tiempo real. Con una robusta plataforma de detección del fraude, deberías ser capaz de crear reglas personalizadas para:
- Calcular la tasa de gasto del usuario.
- Crear alertas para apuestas inusualmente grandes.
- Bloquear transacciones que puedan dejarte vulnerable ante multas.
Cuando uno se da cuenta de por qué se han emitido las mayores multas de juego responsivo, es fácil ver cómo estas alertas de supervisión podrían haber ayudado.
Por suerte, siempre que tu solución de monitoreo de fraude admita reglas personalizadas, campos personalizados y herramientas de productividad, como la integración para alertas en tiempo real, deberías poder automatizar el monitoreo para mayor tranquilidad.
Clientes asequibles en el contexto del CVL
La segunda forma en que se utiliza el término asequibilidad en iGaming es cuando se mira el valor de vida de un cliente, o CLV.
Y la buena noticia es que las mismas características de prevención del fraude antes mencionadas también pueden ayudarte a:
- Filtrar a los clientes de bajo CLV en la fase de registro.
- Etiquetarlos para su seguimiento.
- Medir al instante el riesgo de abuso de bonificaciones.
- Detectar conexiones sospechosas entre cuentas.
Incluso puedes refrescar tus mediciones de CLV en tiempo real, supervisando las acciones de los jugadores continuamente en tu plataforma.
Pero antes de eso, debes asegurarte de que tienes las herramientas adecuadas en cuanto los jugadores llegan a tu sitio web. Esto es lo que necesitas para saber exactamente si vale la pena o no incorporar a los jugadores.
Detectar clientes de bajo CLB en el registro
La buena noticia es que no necesitas pasar por una larga revisión manual para hacerte una idea de si estás tratando con usuarios de alto o bajo CLV.
Tan pronto como se registran en su sitio, empiezas a recopilar información sobre tus usuarios que te dará fuertes indicadores de:
- Recompensa potencial de registro frente a la cantidad de depósito inicial.
- Similitud con comportamientos anteriores de abusadores de bonos.
- Posible reutilización de una pila de software/hardware similar para conectarse a su sitio (lo que apunta al uso de cuentas múltiples).
- Si forman parte de un grupo de multicuentas (fraude organizado).
- La rapidez con la que sus acciones provocan una bonificación específica.
Dentro del panel de control de SEON Sense, todo esto se mostrará a través de nuestro próximo widget de ingresos de los usuarios.
| Las otras reglas que gobiernan los cálculos CLB son muy parecidas a cómo observamos nosotros a los abusadores de bonos. Entregamos una puntuación de fraude, al alimentar toda la información de usuarios a través de reglas de riesgo. Algunos ejemplos incluyen: |
- ¿El análisis de IP apunta a un VPN, proxy o nodo Tor?
- ¿La dirección de correo electrónico fue creada recientemente?
- ¿El usuario tiene perfiles en redes sociales?
- ¿La detección de spoofing de navegador apunta a un sistema emulado?
- ¿El número de teléfono proviene de una eSIM?
- Y mucho, mucho más…
Las reglas de riesgo vienen preestablecidas para las empresas de iGaming, y por supuesto se pueden crear reglas personalizadas con total flexibilidad.
Lo mejor de todo es que puedes utilizar un motor de machine learning para sugerir reglas personalizadas basadas en los datos históricos de tu negocio. Por ejemplo, si sigues el rastro de datos de varios clientes de bajo CLV, nuestro motor podría ayudar a destacar los patrones que facilitarán el bloqueo de su entrada en tu plataforma lo antes posible.
Protege tu negocio de iGaming y a tus usuarios
Los operadores de iGaming se mueven cada vez más en un terreno difícil. Por un lado, quieren hacer crecer su negocio de la forma más eficiente y segura posible. Por otro lado, también tienen la obligación de proteger a los jugadores para que no gasten demasiado, y en poco tiempo.
La solución a ambos problemas es controlar los datos de los usuarios y comprender lo que revelan en términos del comportamiento de los jugadores.
Pero como los estafadores, los jugadores problemáticos y los que abusan de las bonificaciones se adaptan, no se puede confiar únicamente en las comprobaciones oficiales de KYC y de la asequibilidad de los clientes. Es tu responsabilidad desplegar una sólida red de seguridad con monitoreo y alertas en tiempo real que protejan tu negocio y a tus clientes al mismo tiempo.
Para saber más sobre los ataques de fraude en la industria del iGaming y nuestra solución para prevenirlos, descarga nuestra guía hoy mismo.
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