La reducción del precio de las llamadas internacionales en un 98% convirtió a Rebtel en el servicio favorito de usuarios internacionales como emigrantes, expatriados y nómadas. Con la incorporación de tarjetas telefónicas, recargas en línea y otros servicios financieros, la empresa se expandió a nuevos mercados sin perder sus raíces en las llamadas internacionales. 

Por desgracia, aceptar pagos en línea abrió la puerta a una nueva oleada de fraude en las transacciones. Daniel Martínez, Jefe de Operaciones y Riesgos de Rebtel, explica:

«Nuestro principal escenario de riesgo son las tarjetas robadas. Para las transferencias de dinero, por ejemplo, tenemos un sistema completo para asegurarnos de que nadie paga con una tarjeta que no le pertenece. Pero investigamos y encontramos muchos proveedores [de prevención del fraude] que no eran fáciles de integrar o eran escandalosamente caros».

Lo que Daniel y su equipo realmente necesitaban era la capacidad de extraer datos más relevantes para introducirlos en su sistema de gestión de riesgos existente, sin tener que pasar por todo el proceso de desmontaje y sustitución. 

La solución llegó con SEON, concretamente con el módulo de huellas digital del dispositivo. No solo es rentable, sino también polivalente, ya que Daniel descubrió que podía ayudar con otra forma de ataque fraudulento: los robos de identidad.

«El módulo de huella digital del dispositivo de SEON mostró inmediatamente resultados sólidos. Cuando vas a nuestra caja y pulsas «comprar», SEON obtiene los datos del dispositivo, los escanea, los puntúa y los envía de vuelta a nuestro motor de riesgos. También me di cuenta de que podía ayudarnos con los robos de identidad, contra las redes de fraude que llevan años intentando robar las cuentas de nuestros clientes».

Cuando se trata de proteger los pagos en línea, Rebtel se siente mucho más seguro aceptando pagos de cualquier persona en todo el mundo. Pero el nivel de protección que la empresa puede ofrecer ahora a sus valiosos clientes es lo que realmente sorprendió a Daniel. 

«Lo que es realmente genial es la forma en que se pueden establecer reglas. Hay un montón de lógicas con las que acabamos de empezar a jugar: los tests de velocidad cuando se cambia de dispositivo, la cantidad gastada en un mes, etcétera. Nos da mucha más confianza para proteger las cuentas de nuestros clientes a largo plazo». 

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Aunque todavía es pronto para que Rebtel explore las funciones de SEON, Daniel es optimista y cree que las cifras seguirán hablando por sí solas, como pudo comprobar su equipo:

• 30% menos de ataques de robo de identidad
• 50% menos de revisiones manuales de inicios de sesión de cuentas sospechosas

Por último, Daniel puede seguir protegiendo a Rebtel y a sus clientes gracias a las continuas contribuciones del equipo de Éxito del Cliente de SEON.

«Con el equipo de Éxito del Cliente de SEON, solo tenemos que hacer un par de clics para configurar nuevas reglas. Ellos nos ayudan casi a diario, responden a nuestras preguntas y nos dan consejos y trucos – la asistencia especializada es LA mejor característica”.Para más información sobre Rebtel, visita www.rebtel.com.