Hacerlo bien: la gestión del riesgo en el iGaming

Las empresas de iGaming hacen constantemente malabarismos con cantidades ingentes de riesgo, datos y expectativas de los clientes.

Por ello, nos hemos asociado con el especialista en riesgos de iGaming Ozric Vondervelden para hablar de las muchas complicaciones que conlleva el manejo de estos datos y proporcionar ideas prácticas para que los operadores las apliquen en sus procesos de gestión de riesgos.

Con el desarrollo de nuevos mercados importantes cada mes, como el de EE.UU. y el de los Países Bajos, es sin duda un momento emocionante para la industria del iGaming.

Sin embargo, los estafadores están utilizando técnicas más avanzadas para explotar y abusar de estas plataformas.

A medida que el sector sigue creciendo y surgen más marcas de desafío, es vital que las operaciones se mantengan seguras, conformes y totalmente optimizadas, o las marcas saldrán perdiendo (y rápido).

Agenda y puntos de aprendizaje:

• Diferentes productos disponibles para minimizar el riesgo
• Ejemplos de silos problemáticos y sus correspondientes soluciones
• Cómo establecer y mantener una visión holística de los datos de los usuarios
• El mejor marco para entrar en nuevos mercados
• Cómo protegerse contra la multicontabilidad, el abuso de las bonificaciones y el fraude específico del juego

Ponentes

• Ozric Vondervelden, Cofundador, Greco

Presentado por 

• Gergo Varga, Evangelista de Productos, SEON

Puntos clave 

¿Por qué el fraude sigue siendo un problema persistente para los operadores de iGaming?

Uno de los mayores problemas para los operadores es la cuestión de que los datos están aislados en diferentes productos y departamentos asociados. Por ejemplo, el ciclo de vida del cliente y los datos de esta etapa suelen estar separados de la parte operativa. El sector es único en el sentido de que tiene tres áreas de riesgo clave (fraude en las transacciones, verificación y juego), todas en una misma operación, y por ello no hay una solución llave en mano que lo resuelva todo. Cada parte tiene sus carencias, por lo que los operadores intentan agrupar los productos para mejorar el viaje del jugador y su seguridad. En el Reino Unido, donde se aplica la verificación y la comprobación de antecedentes, se pueden raspar los datos utilizando una fuente como companies house para eludir los productos de verificación. La multicontabilidad suele ser realizada por personas que permiten a otros utilizar su identidad, etc. Un sofisticado abusador de bonificaciones puede saltarse todos estos pasos uno a uno. – Ozric Vondervelden.

¿Cómo pueden los operadores de iGaming empezar a trabajar para mejorar sus operaciones de riesgo y utilizar los datos de forma más eficaz?

Los operadores se están perdiendo un buen trato al no agregar todos los datos que manejan a través del fraude en las transacciones, la verificación y el juego en un punto de vista holístico de los datos. El equipo de fraude mira un conjunto de datos, el equipo de pago mira otra parte, con un enorme valor en la ofuscación de datos que no se utiliza. Junto a esto, tienes al equipo de CRM y marketing que mira los datos del juego, que suelen ser bastante manuales, y no estarán en contacto con los demás a pesar de que son valiosos para cada uno. Luego están los problemas relacionados con la integridad de los datos, ya que con las plataformas heredadas hay muchos datos agregados que no se comunican muy bien y, en algunos casos, pueden ser completamente obsoletos. – Ozric Vondervelden.

¿Cómo puede operar un esquema de abuso de bonificaciones y qué se puede hacer para detectarlo a tiempo?

Los multicuentas inteligentes utilizarán técnicas como el uso de un móvil único para la creación de cada cuenta, así como la actualización de sus IP para presentar la idea de que son un apostador honesto que se registra. En la fase de pago de su viaje, utilizarán tarjetas virtuales, ya que estas muestran el mismo número BIN, que puede ser el mismo que el de una contraparte física, lo que significa que no se puede actuar automáticamente sobre ellas. Los 11 jugadores pueden entonces abusar de la bonificación y seguir optimizando el valor de su juego con una estrategia similar. Esto no está correlacionado entre los diferentes departamentos, ya que cada equipo se encarga de una parte diferente del viaje del jugador, y se les incentiva como tal. Combinando esta información encontrarás patrones claros, pero para muchos operadores esto no es algo que se planteen. – Ozric Vondervelden.