Industria
iGaming
Casos de uso
IDs robados
Falta de conocimientos sobre los clientes
Sobre Soft2Bet
Soft2Bet ofrece soluciones de software para plataformas de apuestas deportivas y casinos en línea, con el objetivo integral de hacer que la industria sea más confiable y responsable.
La empresa persigue esta ambiciosa meta a través de diversas estrategias y ha logrado posicionarse rápidamente en el mercado de iGaming, brindando sus servicios en más de 450,000 eventos en vivo y 7,000 juegos.
Antes de SEON
Con SEON
Desafio
Sin embargo, estas impresionantes cifras de crecimiento no se lograron sin una sólida estrategia de gestión de riesgos. El Director de Cumplimiento de Soft2Bet explica:
«Somos una historia de éxito en iGaming, lo que significa un crecimiento constante en el volumen de jugadores y transacciones. Pero este hipercrecimiento puso a nuestros equipos de revisión bajo una gran presión, especialmente en el área de riesgo y fraude.»
A medida que escalaban, enfrentaron ataques como abuso de bonos, fraude de identidad y depósitos fraudulentos con tarjetas de crédito robadas. Estos desafíos generaron una sobrecarga de recursos, altas tasas de contracargos e ineficiencias operativas que iban en contra de los valores de la empresa.
Uno de los principales problemas fue el abuso de bonos, donde los estafadores creaban múltiples cuentas para explotar promociones de bienvenida, distorsionando los datos y afectando las ganancias. Otro reto fue el uso de identidades robadas para registros falsos, lo que sobrecargaba al equipo de KYC y permitía a los estafadores reclamar recompensas indebidas. Más preocupante aún, los depósitos fraudulentos con tarjetas robadas aumentaron las tasas de contracargos, poniendo en riesgo la relación de Soft2Bet con los procesadores de pago y atrayendo el escrutinio regulatorio. Encontrar una solución era urgente.
En Soft2Bet, siempre hemos tomado la seguridad muy en serio, y nuestra certificación ISO-27001 es prueba de ello. Por eso, tenía sentido asociarnos con SEON, que también está certificada, ofrece herramientas antifraude efectivas y comparte nuestros valores de transparencia y seguridad.
Director de Cumplimiento, Soft2Bet
Solución
SEON se integró rápidamente en los flujos de trabajo antifraude de Soft2Bet. La flexibilidad en la evaluación de riesgos permite automatizar la gestión del fraude, bloqueando instantáneamente a estafadores evidentes y permitiendo que los clientes legítimos comiencen a jugar en segundos.
Las reglas fueron personalizadas según la experiencia y necesidades específicas de Soft2Bet, implementándose en las etapas de registro, inicio de sesión y depósito para mitigar diversos riesgos.
- En el registro, SEON detecta cuentas falsas mediante análisis de huella digital, verificando si los usuarios son quienes dicen ser.
- En el inicio de sesión, SEON emplea inteligencia de dispositivos para identificar intentos de acceso no autorizados.
- En los depósitos, sus herramientas analizan métodos de pago, señalando transacciones fraudulentas con tarjetas robadas.
Este enfoque en múltiples capas permitió a Soft2Bet reducir significativamente el riesgo de fraude sin afectar la experiencia del cliente.
Identifica a los estafadores y mantente un paso adelante de las nuevas técnicas de fraude. Ahorra tiempo y recursos para que tu negocio se enfoque en aumentar sus ingresos.
Resultados
Los resultados actuales hablan por sí solos, ya que su equipo ha logrado:
- 40% menos consultas manuales, liberando recursos para enfocarse en casos más complejos.
- Revisiones manuales un 20% más rápidas, mejorando la eficiencia en el manejo del creciente volumen de transacciones.
- Mayor detección de fraude en registro, inicio de sesión y depósitos, reduciendo el abuso de bonos, los registros fraudulentos y las tasas de contracargos.
- Mejor experiencia para el cliente, permitiendo que jugadores legítimos disfruten de un proceso de registro y depósito sin fricciones, mientras se protegen la seguridad y la integridad de la plataforma.
40%
Reducción en revisiones manuales
20%
Rápido en revisiones manuales
Y aunque tuvieron muchos elogios para el equipo de éxito del cliente de SEON y su interfaz fácil de usar, el objetivo final es optimizar los procesos del negocio para facilitar el trabajo de su equipo.
«SEON mejoró radicalmente nuestra eficiencia en la prevención del fraude. La automatización nos ahorra tiempo y esfuerzo, permitiéndonos enfocarnos en mejorar y actualizar nuestros procedimientos, políticas y reglas. Todo esto para impulsar la misión de Soft2Bet de hacer que el iGaming sea más confiable y responsable a nivel mundial.»
Director de Cumplimiento, Soft2bet
