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Plataforma Global de Intercambio de Divisas Reduce las Tasas de Devolución de Cargos en un 45% sin Fricción Adicional

Plataforma Global de Intercambio de Divisas Reduce las Tasas de Devolución de Cargos en un 45% sin Fricción Adicional

Luca Giancola

Acerca de Libertex Group

Libertex Group es una marca multinacional con más de 20 años de experiencia en el mercado financiero y el comercio en línea, y ha ayudado a sus clientes a comerciar acciones, divisas, índices, materias primas, oro, petróleo y gas desde 1997. Esta empresa, ganadora de varios premios, cotiza actualmente 210 activos negociables para 2,2 millones de clientes en 40 países.

Los Desafíos de Libertex Group en Materia de Fraude

“Ya utilizábamos una herramienta de detección de fraude para la toma de huellas digitales de dispositivos, pero trabajábamos con un número reducido de puntos de datos, lo que suponía un montón de revisiones manuales y una presión constante para el equipo de fraude.”

La empresa comercial se enfrenta a dos grandes retos en sus operaciones diarias. En primer lugar, actúan como un monedero digital que permite a los usuarios depositar dinero utilizando una tarjeta de crédito, lo que los convierte en el objetivo número uno de los estafadores.

En segundo lugar, cubren mercados de riesgo conocidos por sus altos índices de devolución de cargos. En América Latina, por ejemplo, las tasas de devolución de cargos eran tan altas que la empresa temía que Visa y MasterCard emitieran advertencias.

«Ya utilizábamos una herramienta de detección de fraude para la toma de huellas de los dispositivos», afirma Luca Giancola, responsable de riesgos, antifraude y pagos de Libertex Group. «Pero trabajamos con un pequeño número de puntos de datos, lo que suponía un montón de revisiones manuales y una presión constante sobre el equipo de fraude. Algunos de nuestros clientes tenían que esperar las revisiones para utilizar nuestra plataforma, algo que no queremos hacerles pasar».

Cuando los ejecutivos acordaron que se necesitaba una solución, surgió otro desafío: necesitaban una integración rápida y sin fisuras, y un producto que pudiera funcionar con su herramienta actual. «La flexibilidad era una característica imprescindible para nosotros», continúa Luca. «Nos enorgullecemos de nuestro tiempo de actividad para los clientes, ya que cualquier interrupción durante la integración habría perjudicado sus esfuerzos comerciales».

SEON Completa el Cuadro de Prevención de Fraude

“Para nosotros había un puñado de características decisivas [con SEON]. El enriquecimiento de datos era extremadamente potente. El modelo de microtransacciones tenía sentido para nuestro negocio. Y el tiempo de respuesta era casi instantáneo, lo que ayudaría a reducir la fricción con el cliente.”

Los responsables del fraude comenzaron a comparar varias soluciones. SEON se destacó inmediatamente. «Había un puñado de características decisivas para nosotros», dice Luca Giancola. «El enriquecimiento de datos era extremadamente potente. El modelo de microtransacciones tenía sentido para nuestro negocio. Y el tiempo de respuesta era casi instantáneo, lo que no aumentaba la fricción con el cliente».

Los gestores de fraude quedaron especialmente impresionados por el motor de machine learning, que se entrenó con datos históricos de devoluciones de cargos para actualizar y mejorar las reglas.

Y el próximo análisis exhaustivo de números de teléfono de SEON también ayudará a confirmar las identificaciones de los usuarios en el momento del registro, una función que no ofrecen todas las herramientas de prevención del fraude.

«También empleamos a varios analistas de datos aquí en Libertex Group», dice Luca. «Así que características como el acceso en equipo, los derechos de permiso flexibles y los registros de trabajo eran imprescindibles para controlar el rendimiento de los empleados individuales».

Comercio Más Rápido y Seguro y Reducción del Fraude con SEON

Contracargos reducidos por un

45%

Número de revisiones manuales reducidas en un

20%

“Las cifras de reducción del fraude hablan por sí solas. Pero la capacidad de ver las conexiones de los clientes es la característica que más utiliza nuestro equipo de fraude para combatir las cuentas múltiples, los robos de identidad (ATO) y los intentos de fraude en general».

«La integración con SEON fue todo lo fácil que podíamos esperar», continúa Luca. «Nuestros desarrolladores disponían de un canal de chat dedicado para poder ponerse en contacto con SEON cada vez que se necesitaba un ajuste».

¿El resultado? Una herramienta de prevención de fraude que actualiza y mejora su actual huella digital de dispositivos, sin ninguna fricción adicional para el cliente:

  • Las tasas de devolución de cargos se redujeron en un 45%.
  • El número de revisiones manuales se redujo en un 20%.
  • El tiempo para configurar y editar las reglas se redujo drásticamente gracias a las sugerencias de machine learning y las matrices de confusión.

«No podríamos estar más contentos con SEON», concluye Luca. «Las cifras de reducción del fraude hablan por sí solas. Pero la capacidad de ver las conexiones de los clientes es la característica que más utiliza nuestro equipo de fraude para combatir las cuentas múltiples, los robos de identidad (ATO) y los intentos de fraude en general.» Para ver cómo SEON puede ayudar a tu organización a reducir el fraude, ¡consulta nuestros productos!!

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