Esta innovadora empresa fintech quiere mejorar la confianza en el mundo de los pagos transfronterizos. A continuación te explicamos cómo aprovecha la búsqueda de teléfono y correo electrónico de SEON para lograrlo.
Felix Pago está transformando el mundo de los pagos de remesas gracias al poder de la IA y la tecnología Blockchain. Y lo que es más importante, está fusionando la comodidad de lo digital con un toque humano al permitir a sus clientes chatear en directo en servicios populares como WhatsApp.
Como explica Jonathan Kleinman, Director de Asociaciones de Felix Pago:
«Descubrimos que la barrera para enviar dinero digitalmente se reducía realmente a la confianza. La gente prefiere ir a tiendas donde pueda hablar con una persona. Así que desarrollamos una solución basada en el chat que les permite obtener todas las ventajas de un servicio de remesas digital, pero con un toque humano».
¿Cuál es el principal reto? Es mucho más difícil saber con quién estás tratando en internet, a menos que crees obstáculos con controles de alta fricción durante el proceso de onboarding. Era un problema que el equipo de Jonathan se propuso resolver lo antes posible.
«Hubo un breve periodo de tiempo después de salir al mercado en el que vimos algunos casos aislados de fraude. El volumen era lo suficientemente bajo como para que no nos preocupara, pero fue un claro indicio de que necesitaríamos una solución para gestionar el riesgo a medida que crecíamos rápidamente, algo que nos dijera mucho sobre nuestros usuarios de una manera que fuera de baja fricción y muy rápida».
Esa solución llegó con SEON y, en concreto, con los módulos de teléfono y correo electrónico. Está demostrando ser de gran ayuda, sobre todo porque los clientes de Felix Pago no siempre tienen una huella digital extensa.
«Uno de los principales datos que obtenemos de SEON es la posibilidad de crear un perfil de los clientes a partir de un número de teléfono. Como lo que hacemos es a través de WhatsApp, poder comprobar las señales sociales nos ayuda mucho a hacernos una mejor idea de lo real que es el usuario. Es una herramienta de nuestro kit de herramientas que es bastante única».
Y el conjunto de herramientas de prevención del fraude de Félix Pago ha demostrado ser extraordinariamente eficaz a la hora de atrapar a los malos agentes, al tiempo que permite a los buenos clientes enviar dinero sin fricciones:
- Tasas de fraude cercanas al 0%.
- Tasas de abandono más bajas debido a la fricción de verificación
- Mejora del 100% en la detección de usuarios multicuenta
- 90% más de confianza a la hora de aceptar o rechazar transacciones
Como concluye Jonathan:
«El efecto [de la implantación de SEON] ha sido bastante inmediato. Fue realmente revelador. Y, en última instancia, lo que nos ha permitido es tener esa tranquilidad para impulsar nuestras iniciativas de crecimiento a toda máquina, sabiendo que somos capaces de identificar y mitigar el riesgo de posibles fraudes».
Jonathan Kleinman
Head of Partnerships
