Acerca de Air France

Air France es un líder mundial en el transporte de pasajeros, el transporte de carga y el mantenimiento de aviones. Fundada en 1933, es la primera compañía aérea francesa. Junto con KLM, es una de las mayores compañías aéreas del mundo por ingresos y pasajeros transportados; en 2019, el grupo Air France-KLM transportó 104 millones de pasajeros y facturó 27.000 millones de euros.

Los Retos de Fraude de Air France

El mayor reto para Air France era que su solución contra el fraude era reactiva, en lugar de proactiva. Las transacciones realizadas con números de tarjeta de crédito robados en la dark web llegaban hasta la caja, y los ciberdelincuentes a menudo entorpecían las operaciones del equipo de riesgos.

La empresa necesitaba formas más sencillas de acceder a la información sobre las transacciones potencialmente peligrosas, y una inteligencia clara que le permitiera tomar mejores decisiones, rápidamente. 

Eric Facquet, Director Adjunto de Prevención del Fraude de Air France, empezó a buscar una herramienta que tuviera capacidad de respuesta y apoyara al departamento de TI en su objetivo de reducir los ataques fraudulentos. Quería algo que ayudara a los analistas y les permitiera aumentar la productividad, ahorrando tiempo y costos. 

SEON Intelligence Gana con su Agilidad

Tan pronto como nuestro personal utilizó la herramienta Intelligence de SEON de forma regular, pudo ver su valor.

La solución vino de la mano de la herramienta Intelligence de SEON, que ofrece un enriquecimiento de los datos basado en unos pocos datos, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Tras utilizarla con éxito en KLM, solo era cuestión de probarla con el sistema de Air France.

«SEON nos fue recomendado por KLM, y después de completar la primera orden de compra, supimos que queríamos ir más allá», dice Eric. «Nunca hemos mirado atrás».

Y los resultados hablan por sí mismos. Como dice Eric: «Tan pronto como nuestro personal utilizó la Herramienta Intelligence de SEON de forma regular, pudieron ver su valor. Inmediatamente empezó a ahorrarles tiempo, ya que no tenían que pasar por los puntos de control habituales. Tanto es así, que el tiempo dedicado por los analistas de Air France a las revisiones manuales se redujo en un impresionante 70%. En su lugar, toda la información que necesitaban estaba en una pantalla con un sencillo sistema de puntuación que les permitía ver si una transacción era real o no».

---

Asociación Exitosa, Reducción de las Revisiones Manuales

Estamos encantados de trabajar con SEON. Para ser una empresa tan joven, son muy abiertos y dinámicos. Su capacidad de respuesta y de hacer las cosas bien es un verdadero valor añadido para Air France.

Para Eric, el éxito de la integración de SEON se mide tanto por la reducción del tiempo en las revisiones manuales, como por la propia asociación. 

«Estamos encantados de trabajar con SEON», afirma Eric. «Para ser una empresa tan joven, son muy abiertos y dinámicos. Su capacidad de respuesta y su actitud positiva son un verdadero valor añadido para Air France. Tenemos una gran relación con nuestros contactos allí, siempre es fácil llegar a ellos, lo que no se puede dar por sentado en el mundo digital de hoy.»

Esta exitosa asociación ayudó a Air France a:

• Reducir el tiempo de revisión manual en un 70%.
• Ayudar a los analistas a tomar mejores decisiones.
• Solucionar los problemas técnicos al instante.

Por último, Eric también elogió la voluntad del equipo de ofrecer mejores productos. «Nos ha impresionado que SEON trabaje constantemente para mejorar sus herramientas. Se niegan a dormirse en sus laureles y se adaptan a las necesidades cambiantes del sector».