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Las 9 mejores herramientas para la gestión de contracargos

Hoy en día, aceptar pagos en línea es más fácil que nunca.

Desafortunadamente, verse afectado por las solicitudes de contracargo también es algo cotidiano para cualquier compañía que acepte pagos en escenarios de TNP (tarjeta no presente).

Sin embargo, no tiene que ser así. No si despliegas el sistema de gestión de contracargos indicado.

Listado de soluciones/software de gestión de contracargos:

  • SEON: El mejor para la prevención de fraude de transacción
  • Chargeflow: Automatiza la respuesta a disputas de contracargos
  • Sift: Controlar el fraude de pagos en un nivel inicial
  • Chargebacks911: Plantillas de resolución y soluciones
  • Verifi: Una solución de Visa para comerciantes y emisores
  • ChargebackGurus: Gestión, prevención y resolución de contracargos
  • MiDiGATOR: Integración única para todas las inquietudes de contracargos
  • ChargebackOps: Expertos en contracargos a tu disposición
  • Quavo: Automatización de disputas basada en la nube
Reduce los contracargos con SEON

SEON es más que una simple solución de software – es tu socio en la gestión de contracargos, con un profundo análisis de huella digital y machine learning.

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¿Qué es una herramienta de gestión de contracargos?

La gestión de contracargos ayuda a las compañías que aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito a reducir el riesgo del fraude de transacción que puede conducir a los contracargos, sean estos fraudulentos o no. Esto se logra al monitorear, registrar y marcar los datos de transacciones. Algunos sistemas también pueden ofrecer herramientas de resolución de disputas de contracargos. 

Dicho de otro modo, el software de gestión de contracargos te ayuda a gestionar el riesgo de contracargos ya sea al reducirlo proactivamente a través de defensas tales como asegurar que únicamente los pagos legítimos sean procesados, o al eficientar la disputa de solicitudes de contracargos. 

No importa si el contracargo en cuestión es el resultado del fraude. Los comerciantes siempre salen perjudicados, y buscan evitar los cargos adicionales asociados con ellos, incluso al compararlos con una simple devolución. 

Características clave de las herramientas y soluciones de gestión de contracargos

El software de gestión de contracargos opera al permitir que tu compañía realice algo o todo de lo siguiente:

  • Monitorear tasas de contracargos: Idealmente, tu casa de contracargos nunca debería sobrepasar el 1% de todas las transacciones procesadas. Si lo hace, podrían clasificarte como de alto riesgo, cobrarte una tarifa por transacción más alta o incluso ser vetado de las redes de tarjetas. 
  • Prevenir contracargos: Al monitorear los pagos y datos de usuarios, deberías ser capaz de identificar y detener las transacciones sospechosas. Esto se hace usualmente al alimentar datos a través de reglas de riesgo, lo que resulta en una puntuación de riesgo. Entonces puedes aceptar, rechazar o revisar el pago. 
  • Investigar pagos: Todos los datos de pago y de usuarios deberían almacenarse en registros detallados, los cuáles puedes investigar para entender cómo suceden los contracargos en tu compañía. 
  • Resolver disputas de contracargos: Si entras en el proceso de disputa de contracargos, tu software de gestión de contracargos debería proporcionarte toda la evidencia que necesitas en forma de hojas de cálculo, plantillas de disputa, códigos de disputa, etc. 
  • Revisar reglas de contracargos: Finalmente, un aspecto clave de gestionar los contracargos es la capacidad de etiquetar información de casos de contracargos anteriores. Esto puede ayudar a entrenar tu sistema para evitar falsos positivos y falsos negativos, y por ende mejorar tus resultados. Cuando el machine learning está disponible, como en el caso de SEON, también obtienes sugerencias de nuevas reglas según tus necesidades específicas.

Las mejores 9 soluciones para la gestión de contracargos

Los nueve proveedores que hemos seleccionado y presentamos a continuación implementan diferentes enfoques de gestión de contracargos. 

Recuerda que no existe alguna que aplique para todos. Asegúrate de tener tus necesidades específicas en mente al seleccionar una herramienta para tu compañía.

Aviso: Todo lo descrito en este artículo se obtuvo de la investigación en línea, lo que incluye las reseñas de los usuarios. No tuvimos tiempo de probar manualmente todas las herramientas. Sin embargo, nos aseguramos de que la información fuera correcta a partir del tercer trimestre del 2022. No dudes en contactarnos para solicitar una actualización/corrección. 

SEON – El mejor para la prevención del fraude de transacción

Un punto clave de los contracargos que hay que entender es que usualmente cuentas con distintas herramientas de prevención y resolución. SEON es una de las mejores soluciones para prevenir los contracargos antes de que sucedan. 

Esto se logra al proveerte de las opciones de monitoreo de transacciones y comportamiento de usuarios más completas que existen, lo que incluye:

  • Módulos de enriquecimiento de datos: Puedes aprender mucho sobre si tus usuarios son compradores legítimos o no al observar los indicadores de alerta generados por una dirección de correo electrónico falsa, un número de teléfono o la falta de presencia en redes sociales, por ejemplo. 
  • Marcaje de pagos sospechosos: Obtén la inteligencia de datos que necesitas sin solicitar verificación adicional. Puedes solicitar una excepción 3DS PSD2, y procesar más pagos sin añadir fricción al recorrido del comprador. 
  • Mejor control de las transacciones: El poderoso scoring de SEON te permite establecer umbrales manualmente y utilizar reglas personalizadas para aprobar o rechazar transacciones inmediatamente, o enviarlas a revisión manual. 
  • Comprobación BIN: Conoce si estás lidiando con tarjetas válidas, tarjetas de prepago o tarjetas de regalo gracias a nuestras comprobaciones BIN. Acepta solo aquellas tarjetas que consideres suficientemente seguras para evitar el procesamiento de compras fraudulentas. 

“Ahora contamos con una fuente constante de verdad para los BINs de tarjetas. Si escribes el BIN de una tarjeta en internet, obtienes 50 resultados distintos porque los listados están desordenados. Pero ahora con SEON, podemos ser consistentes a la hora de vincular tarjetas entre nuestro equipo.”

Rick Hiltbrunner, Director de Operaciones Fraudulentas en Patreon

Ventajas de SEON

  • Verifica señales sociales: SEON agrega información del usuario desde más de 50 plataformas en línea y redes sociales, lo que te permite detectar cuando estás tratando con clientes sospechosos. 
  • Reglas personalizadas: Dale a tu equipo de pagos control completo sobre las reglas de aprobación y rechazo según tu apetito de riesgo. 
  • Rápido y sin fricción: Integración a través de APIs para decisiones en milésimas. 
  • Precios transparentes: Pocas herramientas de gestión de contracargos te dan una prueba gratuita de 30 días y un modelo verdaderamente SaaS cancela en cualquier momento. 

Contras de SEON

  • Sin resolución de contracargos: Aunque puedes exportar toda la información sobre la transacción y el cliente para resolver los contracargos y comprobar el fraude amistoso, no obtienes herramientas específicas para la resolución. 

Precio de SEON

  • Pago por llamada a la API con una prueba y soporte gratuitos. 

Elige SEON si:

  • Quieres prevenir los contracargos en vez de resolverlos y detener otros tipos de fraude. 

Chargeflow – Automatiza la respuesta a disputas de contracargos

Chargeflow es una plataforma de automatización de contracargos que adopta un enfoque moderno y escalable para la recuperación de contracargos. 

Después de analizar millones de contracargos y alimentarlos en su sistema de IA, Chargeflow creó ChargeResponse®, el primer sistema de respuesta a los contracargos basado en la ciencia. 

ChargeResponse analiza a un negocio para generar respuestas de contracargos personalizadas para ser enviadas a nombre del comerciante. Un equipo de expertos en disputas con años de experiencia comprueban cada una de estas respuestas de contracargos antes de enviarlas al banco, con la intención de maximizar la posibilidad de un resultado favorable para el comerciante. 

Fundada en 2021 por dos emprendedores del comercio electrónico, Chargeflow mantiene una de las tasa de éxito más altas en la industria de disputa de contracargos, con un promedio de alrededor del 80%. 

Ventajas de Chargeflow

  • Solución de contracargos completamente automatizada: Chargeflow cuenta con  una gestión de extremo a extremo de todos tus contracargos, para que los comerciantes puedan ganar las disputas sin tener que levantar un dedo. 
  • Precio con base en el éxito: Sin mensualidades, contratos ni nada que se le parezca. La opción de precio transparente es altamente escalable y asegura que únicamente pagas un porcentaje de los contracargos recuperados. 
  • Líder de la industria en tasas de recuperación: Chargeflow mantiene una de las tasa de recuperación más altas dentro de la industria. 
  • Integración en 60 segundos: Puedes implementar completamente Chargeflow en menos de un minuto, y se integra sin problemas con plataformas líderes tales como Shopify, Stripe y PayPal. 

Contras de Chargeflow

  • Capacidades de prevención limitadas: Chargeflow no previene que los contracargos sucedan en primer lugar.

Precio de Chargeflow

  • Los comerciantes pagan un 20% de las ganancias recuperadas. Sin embargo, no hay ninguna mensualidad, costo de integración o contrato. 

Elige Chargeflow si:

  • Los contracargos son parte del día a día de tu compañía y quieres gestionarlos tan eficientemente como sea posible. 

Sift – Controlar el fraude de pagos en un nivel inicial

Sift es otra solución de prevención de fraude completa que ofrece un módulo de contracargos. La buena noticia es que el módulo proviene de la adquisición de Chargeback.com, el pionero en resolución de disputas en tiempo real para los comerciantes, así que obtienes tanto la prevención como la resolución en el mismo paquete. 

Aunque Sift ofrece reglas personalizadas, algunos clientes apuntan que la IA de caja negra (la cual se encarga de los puntos finos a la hora de aceptar o declinar transacciones) puede ser algo opaca. Para las pequeñas empresas, esto puede ser una ventaja: No tienes que pensar demasiado sobre cómo adecuar Sift a tus preferencias Sin embargo, otras compañías prefieren tener un poco más de control. 

Ventajas de Sift

  • Módulo específico de contracargos: La adquisición de la compañía Chargeback.como por parte de Sift quiere decir que la plataforma tiene un conector integrado para reducir los contracargos.
  • Sirve para otro tipo de ataques de fraude: Sift ofrece herramientas generales de protección de fraude que van más allá de la gestión de contracargos, tales como el KYC y la seguridad y confianza. 

Contras de Sift

  • IA de caja negra: Cuando se trata de las sugerencias de IA y las reglas recomendadas, no siempre es fácil saber por qué se bloquean las transacciones, dada la naturaleza opaca de un sistema de caja negra. 

Precio de Sift

  • Disponible a solicitud.

Elige Sift si:

  • Eres una pequeña tienda en línea que busca establecer un sistema de defensa de contracargos y olvidarse de operarlo. 

Chargebacks911 – Plantillas de resolución y soluciones

Cuando se trata de estar preparado para una disputa después del contracargo, Chargebacks911 no solo es uno de los mejores recursos en línea, sino que también es una solución de software sólida. La compañía ofrece todas las herramientas que necesitas para recolectar evidencias, enviarlas en el contexto de la disputa y filtrar los datos para tus propios reportes.

También obtienes una fuente única para todas tus plantillas de resolución, códigos de contracargos y el tipo de evidencias que necesites enviar. 

Ventajas de Chargebacks911

  • Recursos específicos de contracargos: Chargebacks911 ofrece plantillas de cartas de resolución de disputas, códigos de razón para el contracargo y mucho más. 
  • Reportes precisos: Obtienes información granular que incluye reportes de reconocimiento, reportes de veredictos y mucho más. 

Contras de Chargebacks911

  • Inadecuada para la prevención: Se trata de una estupenda herramienta para combatir los contracargos. No tanto así para prevenir que sucedan en primer lugar. 

Precio de Chargebacks911

  • Disponible a solicitud.

Elige Chargebacks911 si:

  • Quieres ser capaz de disputar las solicitudes de contracargos eficientemente. 

Verifi – Una solución de Visa para comerciantes y emisores

Una de las ofertas de Verifi es su Red de Resolución de Disputas de Tarjetahabientes patentada. La idea es actuar como intermediario entre los comerciantes y los emisores, lo que te permite completar el circuito en el proceso de contracargos, y resolver el problema directamente con el consumidor. 

Según la compañía, acelera el tiempo de resolución a un promedio de 24 horas. La parte más interesante, de hecho, es que es útil tanto para los comerciantes como para los emisores. Sí, sirve principalmente para la resolución más que para la prevención, pero su enfoque innovador puede proveer tranquilidad a los comerciantes que sufren cuellos de botella en sus departamentos, especialmente al saber que Visa está involucrado. 

Ventajas de Verifi

  • Herramientas de contracargos específicas para emisores: Verifi ofrece acceso a su Red de Resolución de Disputas de Tarjetahabientes, diseñada para conectar a los emisores directamente con 15,000 comerciantes para resolver las disputas. 
  • Solución empoderada por Visa: Puedes confiar en que la red de tarjetas tiene todos los incentivos para ayudarte a reducir los contracargos.

Contras de Verifi

  • Características de prevención limitadas: Verifi utiliza listas negras compartidas de la red de Visa para bloquear transacciones sospechosas. Estos datos podrían volverse obsoletos muy pronto y resultar en falsos positivos.

Precio de Verifi

  • Disponible a solicitud.

Elige Verifi si:

  • La idea de trabajar en conjunto con el emisor de la tarjeta, y no en contra, te parece atractiva.

ChargebackGurus – Gestión, prevención y resolución de contracargos

Con más de 15 años de experiencia en la industria de los pagos en línea, ChargebackGurus entiende cómo suceden los contracargos, cómo prevenirlos y, interesantemente, cómo recuperar ganancias perdidas en casos anteriores. 

ChargebackGuru hace afirmaciones atrevidas, como que puedes ganar alrededor de 70% de las disputas de contracargos y frentar el 50% de los intentos de contracargos por fraude amistoso. ¿Cómo? Bueno, el lado de la prevención está cubierto en su mayor parte por alertas de contracargos basadas en tus propias reglas de riesgo.

La fase de recuperación es quizás la más única, pues es gestionada por expertos que monitorean y revisan las órdenes en tiempo real. Deberás darle a la compañía acceso a tus establecimientos, cargos y reservas, pero podría valer totalmente la pena para las compañías de alto riesgo que deban reducir las tasas de contracargos a como dé lugar.

Ventajas de ChargebackGurus

  • Solución de contracargos gestionada: Pagas por las herramientas pero también por la experiencia del equipo en monitorear y combatir los contracargos por ti.
  • Analista de causas: La herramienta de análisis de datos de ChargebackGurus recolecta más de 40 puntos de datos para entender por qué suceden los contracargos. 
  • Análisis de pérdidas y ganancias: Observa los cálculos en tiempo real para tu ROI con base en los casos de contracargos ganados y perdidos.

Contras de ChargebackGurus

  • Herramientas de prevención limitadas: Puedes tener alertas de transacciones, pero no mucho más. Podría servir para marcar intentos de contracargos evidentemente fraudulentos, pero podrías pasar por alto algunos al no observar datos alternativos del usuario y datos del comportamiento. 

Precio de ChargebackGurus

  • No está disponible en línea.

Elige ChargebackGurus si:

  • Quieres una oportunidad para recuperar ganancias perdidas en casos de contracargos anteriores.

MiDiGATOR – Integración única para todas las inquietudes de contracargos

MiDiGATOR fue fundada en 2013 por una comunidad de comerciantes electrónicos quienes tenían dificultades para manejar los contracargos en sus propias compañías. Decidieron colaborar para cubrir la brecha en el mercado de una solución en tiempo real. En el segundo trimestre del 2022, Equifax anunció l a adquisición de MiDiGATOR para completar sus propias plataformas de prevención del fraude. 

MiDiGATOR es una herramienta diseñada para cubrir por completo el proceso de los contracargos inevitables a los que se enfrenta cualquier compañía de comercio electrónico. El conjunto de software enfatiza la facilidad de uso en lo que podría ser un proceso frustrante para todas las partes involucradas, con un portal único para monitorear y gestionar todas las disputas en tiempo real, desde el momento en el que comienza la disputa. 

Esta herramienta puede ayudar a evitar los contracargos por completo al disparar un reembolso antes del costoso proceso. De esta forma, el cliente obtiene su dinero de vuelta (o la cancelación de su pedido), pero la tienda en línea no tiene que pagar los cargos adicionales asociados con los contracargos. También hay herramientas dentro de la interfaz para visualizar el análisis así como un editor de contenido para simplificar el proceso de comunicación con el cliente. 

Ventajas de MiDiGATOR

  • Gestión de contracargos completa: MiDiGATOR ofrece un control totalmente personalizable del proceso de contracargos, desde que la transacción tiene lugar hasta cuando se convierte en una disputa. Su software puede configurarse para automatizar el proceso tanto como el apetito de la compañía lo permita, e incluso puede prevenir los contracargos al disparar un reembolso inmediato en su lugar. 
  • Portal único para todas las funciones: Una de las principales características de MiDiGATOR es su capacidad para consolidar todos los datos de los contracargos e introducirlos a una sola integración, lo que facilita el aprendizaje y la ejecución de los equipos de servicio al cliente. 
  • Análisis de datos: El software obtiene hallazgos de los puntos de datos dentro del proceso de contracargos para ayudarte a identificar estrategias que sean volátiles para los contracargos, las cuales pueden usarse para refinar el proceso y mejorar el valor vitalicio del cliente. 
  • Herramientas de resolución de disputas: La plataforma mantiene un apartado de datos asociados con cada disputa en caso de que se requiera enviar evidencias para un proceso de apelación, lo que ayuda a mitigar las pérdidas y los reclamos fraudulentos. 

Contras de MiDiGATOR

  • No ofrece una garantía de contracargos: Ya que MiDiGATOR es una herramienta que ayuda las compañías a que se ayuden a sí mismas, a comparación de un garante, el contrato no ofrece devoluciones de contracargos que alcancen la fase de compensación, como sí las ofrecen otros proveedores. 

Precio de MiDiGATOR

  • Actualmente, MiDiGATOR no publica sus precios en línea, y el modelo puede cambiar tras su adquisición por Equifax. Contacta a su equipo de ventas para obtener una cotización. 

Elige MiDiGATOR si:

  • Quieres un sistema que intentará prevenir los contracargos para emitir las devoluciones tan pronto como se soliciten. 

ChargebackOps – Expertos en contracargos a tu disposición

ChargebackOps fue fundada en 2015 después de que CyberSource decidiera descontinuar su inversión en la gestión de contracargos para su propio producto. Desde entonces, se ha enfocado en servir a compañías de la lista Fortune 500 exclusivamente y hace alarde de grandes alianzas en el sector como Ekata, Verifi y CyberSource.

En vez de ser un conjunto de software dedicado, ChargebackOps está más cerca de una consultora, al ofrecer soluciones de contracargos in situ a grandes entidades de comercio electrónico. A los clientes se les asignan especialistas dedicados que gestionan las disputas de la compañía con una aplicación propia, operando como una extensión de un equipo de fraude existente.

El personal in situ también provee servicios como evaluación de órdenes y proporciona analíticas “a mano” a la compañía mientras que se encarga al 100% del proceso del contracargo. 

Este enfoque práctico para la gestión de contracargos ofrece atención al detalle garantizada así como responsabilidad por el servicio. 

Ventajas de ChargebackOps

  • Personal dedicado: En vez de un paquete de software, proporciona a las compañías profesionales dedicados para ayudar a mitigar las pérdidas por disputas.
  • No necesita integración: Ya que el proveedor proporciona a un miembro del equipo que usará el software de ChargebackOps y reportará a la compañía como miembro de su equipo de riesgos, no se necesita ningún tipo de integración en una pila de seguridad existente. 
  • Personalización a nivel humano: El nivel de personalización está limitado únicamente a lo bien que la compañía pueda comunicar sus necesidades al analista dedicado de ChargebackOps. El analista será capaz de proporcionar lo que se necesite. 

Contras de ChargebackOps

  • Únicamente para empresas: ChargebackOps está diseñado para integrarse a un equipo de riesgo existente que sea lo suficientemente grande para cubrir todos los demás frentes. Los pequeños negocios tendrían dificultades para balancear el costo del servicio con su valor en mitigación de contracargos, y ChargebackOps quiere enfocarse en empresas del Fortune 500. 

Precio de ChargebackOps

  • Ya que el proveedor ofrece un servicio por contrato, el precio será específico para cada empresa.

Elige ChargebackOps si:

  • Quieres enlistar la ayuda y el intelecto de expertos de contracargos humanos. 

Quavo – Automatización de disputas basada en la nube

El producto de gestión de contracargos de Quavo, QFD Software De Gestión de Disputas Automatizada es una solución basada en la nube que se enfoca en la automatización y el cumplimiento durante el proceso de disputas. Ya que el cumplimiento es buena parte de la oferta de QFD, el producto está enfocado principalmente en los bancos en línea y otros productos financieros. 

QFD busca mantener alto el ROI al disminuir los gastos operativos a través de la eficiencia, y al mismo tiempo también mitigar las pérdidas por fraude. El SaaS realiza funciones como presentar reclamaciones, monitorear su progreso a través del recorrido de la disputa y obtener datos de transacción para informar decisiones automatizadas. 

Para las compañías que desean subcontratar su investigación de contracargo y proceso de apelación, QFD también ofrece un equipo de Expertos en Resolución Digital para deliberar esas tareas, como un servicio adicional. 

Ventajas de Quavo

  • Cumplimiento garantizado: El producto de contracargos de Quavo prioriza los requerimientos de regulación, y, debido a su naturaleza SaaS basado en la nube, se actualiza constante e instantáneamente. 
  • Resolución automatizada: El software incluye flujos de trabajo preinstalados, así que los resultados pueden verse tan pronto como se despliega, lo que reduce el tiempo y la devolución de llamadas hasta en un 40%. 
  • Herramientas de gestión informada de disputas: Al comunicarse con un cliente agraviado, QFD ofrece un marco de trabajo sencillo tanto para el cliente como para el equipo de servicio. El conjunto ofrece plantillas de respuesta preinstaladas, y el proceso de ingreso se apega a las regulaciones. 

Contras de Quavo

  • Branding potencialmente largo: Según el sitio web, la integración del SaaS QFD puede tomar de 12 semanas hasta meses, dependiendo del alcance de la integración.
  • Automatización ligada a la integración: En las preguntas frecuentes, el nivel de automatización de QFD depende de la integración a lo largo de varios puntos de datos en la infraestructura existente, en lugar de venir preinstalada. 

Precio de Quavo

  • La herramienta de gestión de contracargos de Quavo está separada de ARIA, su conjunto de prevención de fraude. El precio no está indicado en su sitio web oficial, así que los clientes potenciales deben contactar al equipo de ventas para obtener una cotización.

Elige Quavo si:

  • Eres una fintech u otro servicio financiero que busca minimizar sus pérdidas por contracargos. 
Reduce el riesgo de los contracargos y el fraude

Ve nuestra herramienta en acción y cómo monitoreamos, registramos y marcamos los datos de transacción con el uso de APIs avanzadas, machine learning y señales sociales.

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Diferentes tipos de soluciones de gestión de contracargos

Un punto clave a considerar antes de ahondar en las características adecuadas es cómo gestionar exactamente tu solución de gestión de contracargos. Aquí hay algunas opciones.

Software (in situ o SaaS)

Cada vez más compañías eligen subcontratar su plataforma de gestión de contracargos a una compañía de software terciaria y después gestionarla ellos mismos. La herramienta puede ser basada en la nube o instalada localmente, pero la idea es que el desarrollo y las características del software son subcontratadas, y las compañías proporcionan la fuerza de trabajo para operarlo. 

VentajasContras
flexibilidad y adaptabilidaddebes emplear a expertos de contracargos y pagos
mejor control de todo el sistemala automatización necesita ser supervisada
asequible

Gestión completa

Algunas compañías de gestión de contracargos van más allá y te ofrecen tanto las herramientas como la experiencia. Con esta opción, esencialmente estarías subcontratando a todo un equipo de gestión de contracargos. 

VentajasContras
aprovechar la experiencia de profesionalesconsiderablemente más costoso que un SaaS
requiere menos fuerza de trabajomenor control sobre cómo se resuelven y previenen los contracargos

Soluciones híbridas

Finalmente, algunas compañías deciden que ni el SaaS ni la gestión completa se ajusta a su modelo de negocio, así que optan por una combinación de ambas. Siempre existe la opción de comprar la herramienta de gestión de contracargos que puedas entender y subcontratar tareas específicas, tales como la resolución de disputas, a otro servicio. 

VentajasContras
máximo control y flexibilidadse debe planear cuidadosamente la integración y la coordinación entre los sistemas
entre más servicios adquieras, más costoso será

Cómo elegir un software de gestión de contracargos

Tal como con cualquier otro software terciario, hay puntos clave a considerar cuando se trata de la gestión de contracargos y soluciones relacionadas para detener el fraude de contracargos

  • Características: Verifica que el software puede hacer todo lo que necesitas que haga. Algunas soluciones están mejor preparadas para la gestión del fraude, mientras que otras funcionan mejor para la gestión de disputas, por ejemplo.
  • Integración: La forma en la que despliegas el software podría jugar un papel crucial en tu decisión. Aprende más acerca de los tipos de integración disponibles a continuación. 
  • Respaldo: ¿El proveedor ofrece ayuda adicional desde el inicio? ¿El soporte es gratuito o de pago?
  • Precio: Hay dos escuelas de pensamiento en este punto. Algunos proveedores ofrecen un cargo mensual fijo con una garantía de contracargos. Otros cobran un pequeño porcentaje de cada transacción verificada. Existen beneficios en cada modelo, pero también hay un posible conflicto de intereses en las garantías de contracargos. 

El software de gestión de contracargos está diseñado para proteger a los negocios del fraude, procesar más pagos con confianza y asegurar que estás protegido en caso de una disputa. 

Sin embargo, todas las compañías ofrecen características distintas. Esperamos que este artículo haya servido para aclarar las cosas al momento de buscar una forma de reducir las tasas de contracargos, pero también para entender qué los provoca y cómo evitar que sucedan en primer lugar. 

Preguntas frecuentes

¿Cómo me puede ayudar un software de gestión de contracargos?

El software de gestión de contracargos te permite agregar todos los datos de transacción y de usuario que podrías necesitar para marcar transacciones sospechosas automáticamente y/o presentar evidencia durante el proceso de disputa de contracargos. 

¿Qué características son importantes en el software de gestión de contracargos?

El software de gestión de contracargos debería darte acceso a la mayor cantidad de información de transacción y de cliente posible. La información debería darte la confianza de tomar decisiones informadas respecto a aceptar o bloquear un pago. 

¿Para qué usar software para gestionar los contracargos?

Es insostenible para un comerciante intentar gestionar los contracargos manualmente. Dependiendo del tamaño de su empresa, probablemente tomaría demasiado tiempo. Sin embargo, la razón más importante tiene que ver con cuán exhaustivo se debe ser tanto al prevenir los contracargos como al intentar realizar intentos de recuperación de contracargos. Sin los procesos meticulosos y los registros de los mismos, no puedes probar que tu producto y/o servicio estaba a la par, sin importar lo que asevere el cliente.

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SEON Team


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