E-Goi’s Fraud Challenges
A medida que E-Goi crecía rápidamente, sufría una oleada de usuarios maliciosos. Los estafadores utilizaban su herramienta de automatización para enviar correos electrónicos de suplantación de identidad por lotes y obtener información personal. Estos delincuentes se registraban con credenciales falsas e información de tarjetas de crédito robadas, lo que le costaba a E-Goi los gastos de contracargos y también dañaba su reputación.
Filtrar todos estos usuarios fraudulentos suponía para E-Goi horas de revisión manual a la semana y, lo que es peor, ralentizaba la experiencia del cliente, perjudicando el proceso de incorporación de la empresa a los clientes legítimos.
“Después de sufrir un aumento del fraude, nuestra reacción inmediata fue comprobar manualmente cada nuevo usuario. Esto era casi a prueba de balas, pero la experiencia para el cliente era terrible y requería mucho trabajo manual.”
Por lo tanto, filtrar a los individuos malos era la prioridad número uno del plan de negocio de E-Goi. Por desgracia, esto significaba aumentar las revisiones manuales, lo que resultaba costoso para la empresa, en términos de tiempo, recursos y presupuesto.
Cómo SEON Combatió el Fraude
E-Goi comenzó a investigar las herramientas de prevención del fraude. Tenían unos requisitos muy claros, que incluían un análisis de la reputación del usuario basado en la IP y la dirección de correo electrónico, algo que muy pocas plataformas ofrecían, excepto SEON.
“Queríamos una solución que fuera fácil de probar, que tuviera una puntuación transparente y que fuera altamente personalizable. También debía analizar la reputación de los usuarios en función de la dirección de correo electrónico y la IP. SEON cubría todas esas necesidades y más, ya que contaba con un equipo de asistencia dedicado y un buen precio.”
Resultados de la Implementación
Después de implementar el motor de SEON, E-Goi consiguió ahorrar decenas de horas al mes en validación manual. Ahora pueden bloquear a los usuarios maliciosos sin ser víctimas de grandes tasas de contracargos y sin perder ingresos por culpa de clientes insatisfechos. Las cifras se notaron inmediatamente.
Y lo que es más importante, E-Goi confía ahora en que se ha convertido en un objetivo menos prioritario de la comunidad del fraude. Sencillamente, el uso de SEON como un potente sistema de defensa también demostró ser una excelente estrategia de ataque contra los estafadores a largo plazo.
(Para obtener más información sobre E-Goi, visita www.e-goi.com)
Hugo Monteiro
Product Lead, E-Goi
