Cómo ganar más disputas de contracargo

En esta guía aprenderás las razones más comunes por se puede producir un contracargo, los diferentes tipos de fraude amistoso que pueden estar afectando a tu negocio, cómo construir un caso de disputa eficaz (¡con una plantilla que puedes utilizar!), así como ejemplos de disputas exitosas.

Nos guste o no, en el mundo de las transacciones en línea tenemos que enfrentarnos a las disputas de contracargo tarde o temprano, y la mejor manera de lidiar con ellas es prepararse de antemano, al tener los procedimientos adecuados para manejar el fraude en las transacciones (al mantener una baja tasa de rechazo de falsos positivos), así como ganar las disputas contando tu versión de la historia a través de datos, en el lenguaje que el banco emisor entiende.

Aunque al principio parezca desalentador, sobre todo por los códigos de motivo no estandarizados que se proporcionan, una vez que se hayan creado los conocimientos y los procesos empresariales necesarios en la empresa, podrás impugnar con confianza -y ganar- las disputas de contracargos, incluso si las probabilidades parecen estar en tu contra.

Esto es esencial para mantener tus márgenes de ganancia saludables y tu tasa de contracargo dentro de los límites aceptables – o para decirlo de otra manera, invertir en el proceso te ahorrará dinero a largo plazo, pero no invertir en él puede terminar por quebrar tu negocio, especialmente en tiempos altamente volátiles o si operas en una industria de alto riesgo.

Por qué la prevención de fraude y las disputas van de la mano

Aunque dispongas de una herramienta de prevención de fraude de última generación que filtre los intentos de transacciones fraudulentas, te enfrentarás al desagradable problema del fraude amistoso. Estas transacciones parecen estar libres de riesgo al principio y solo se agravan quizás meses después.

Es entonces cuando tu proceso de creación de casos de disputa resulta útil, ya que si puedes demostrar al banco emisor que, según tus datos, el titular de la tarjeta no tenía ningún problema con la compra, entonces tienes una oportunidad de ganar la disputa.

En lugar de rehuir el problema, considera esto como una parte de tus esfuerzos de prevención de fraude, que no opera necesariamente en primera línea, pero que es igual de vital para tu negocio.

Piensa en ello como tu línea de fondo, un proceso o una persona responsable que utiliza tus datos primarios de riesgo y de atención al cliente, que puede saber rápidamente qué disputa corresponde a qué categoría, que habla el lenguaje del banco (tanto en términos de códigos de resolución como de comunicación) y que tiene sus propias herramientas y métodos para ganar disputas.

Si esto te parece desalentador, no te preocupes: nuestra guía te dará una rápida visión general del problema para que tengas una mejor comprensión de lo que hay que hacer, lo que te permitirá desarrollar dicho proceso y empezar a ganar más casos de disputa.

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