¿Qué es el software para la prevención de fraudes en comercio electrónico?
El software para la prevención de fraudes en comercio electrónico permite que las tiendas en línea acepten o rechacen automáticamente pagos para mitigar el riesgo de contracargos y otros tipos de fraude.
El software funciona en segundo plano mientras los clientes visitan la tienda en línea, navegan por los productos, crean cuentas, inician sesión, realizan compras, ingresan sus datos, entre otros. Hay diferentes puntos de interacción, y es importante tener en cuenta que no todo el software de prevención de fraudes disponible cubre cada uno de estos puntos. Sin embargo, para estar mejor protegido, querrás abordar la mayor cantidad posible y, lo más importante, hacerlo con una interrupción mínima en la experiencia de compra de tus clientes.
Los 10 mejores software para la prevención de fraudes en comercio electrónico
SEON
Menos contracargos y falsos positivos
Desde fraudes en transacciones hasta fraudes por devoluciones e incluso fraudes por triangulación, hay poco que no puedas controlar con SEON. ¿La clave? Aprovechar el poder de los datos alternativos y la fricción dinámica para reducir las tasas de fraude sin ralentizar el proceso de compra de tus clientes.
Resumen de lo que ofrece SEON:
- Solución integral: SEON brinda una solución completa para la prevención de fraudes y lavado de dinero, cubriendo todo el recorrido del cliente. Su tecnología personalizada ofrece una experiencia integrada y sin interrupciones, mejorando la colaboración y la eficiencia entre los equipos de fraude y cumplimiento, ahorrando tiempo, recursos y evitando tarifas de terceros.
- Datos en tiempo real y de múltiples fuentes: SEON proporciona información en tiempo real a partir de más de 90 fuentes digitales, inteligencia de dispositivos, búsquedas de IP y BIN, verificaciones de tarjetas y datos contra el lavado de dinero. Consolida información crítica para detectar patrones y prevenir fraudes y lavado de dinero.
- Transparencia impulsada por IA: SEON combina potentes algoritmos «blackbox» con modelos «whitebox» transparentes para detectar patrones emergentes y ofrecer información clara y accionable sobre actividades sospechosas. Este enfoque dual permite entender la lógica de detección y ajustar estrategias utilizando reglas sugeridas por IA y fáciles de interpretar, manteniéndote un paso adelante.
- Reglas de riesgo adaptables y personalizables: SEON permite personalizar las reglas de riesgo para cumplir con tus requisitos regulatorios específicos, con la flexibilidad de crear tantas reglas como necesites. Esto asegura que tus estrategias de prevención de fraudes y lavado de dinero evolucionen junto con tu negocio, manteniendo una protección sólida en todo momento.
- Integración rápida: SEON simplifica la integración mediante una única conexión API. Su equipo de soporte al cliente asegura una configuración rápida y sin problemas, ofreciendo asistencia personalizada para maximizar el uso de la plataforma y resolver cualquier inquietud.
- Gestión de contracargos: SEON ofrece una solución completamente automatizada para contracargos, impulsada por Chargeflow. Solo pagas si ganas la disputa.
Gestiona pedidos minoristas con confianza gracias a información sobre clientes e inteligencia artificial para detectar y prevenir fraudes, sin necesidad de experiencia.
Más información
Signifyd
Rajesh Ramanand y Michael Liberty se conocieron mientras trabajaban en PayPal. Su tecnología se desglosa en dos componentes clave: la Plataforma de Protección Comercial y la Plataforma de Optimización de Pagos. Esta última consta de cuatro módulos: el Console (interfaz principal), el Decision Center (donde puedes definir y editar las políticas de tu tienda), el Insights Reporting (para analizar a fondo los datos de tus transacciones) y el Onboarding Hub, diseñado para configurar una experiencia sin fricciones para los comerciantes.
Kount
Uno de los mayores puntos fuertes de Kount es su Identity Trust Global Network, que contiene un impresionante volumen de 23 mil millones de datos sobre acciones y perfiles de usuarios en 250 países y 75 industrias. Estos datos han sido recopilados durante 13 años.
Otros productos clave incluyen: Command, la solución integral de la empresa para transacciones con tarjeta no presente (CNP); Central, diseñado para proveedores de servicios de pago; y Control, su herramienta de protección contra la toma de cuentas (ATO). La tecnología de Kount es utilizada por minoristas en línea líderes como PetSmart y Staples, así como por instituciones financieras como Barclays y Chase.
Sift
Como exalumno de Y Combinator con una valoración de $1 mil millones, Sift se ha consolidado rápidamente como una de las soluciones de protección contra fraudes favoritas en el mundo de las startups, incluidas las tiendas en línea. Actualmente, protege marcas reconocidas en el espacio CNP, como Airbnb, McDonald’s y Doordash.
Los productos clave de la empresa incluyen: su Digital Trust and Safety Suite, que reúne todas sus APIs diseñadas para detener fraudes; Account Defense, su solución para ATO; Payment Protection, que combina bases de datos compartidas y aprendizaje automático; y Dispute Management, específicamente diseñado para moderar y proteger el contenido.
Cybersource
Cuando se trata de recopilar datos de tarjetas de crédito, es lógico pensar que Visa es experta en ello. Por eso, tenía sentido que este operador de tarjetas ingresara en la industria de protección de pagos adquiriendo Cybersource, una empresa de prevención de fraudes, en 2010 (por una suma de $2 mil millones).
Para sus usuarios, esto significa que pueden tener un único punto de control para la aceptación de pagos, la gestión de fraudes y la seguridad de transacciones. Según sus propias palabras, el objetivo de Cybersource es reinventar los pagos a través de experiencias personalizadas, fluidas, amigables y seguras.
Arkose Labs
Arkose Labs fue fundada en 2015 por Kevin Gosschalk y Matthew Ford con el objetivo de aplicar su experiencia combinada en tecnología de visión por computadora y desarrollo de videojuegos para la detección de fraudes.
Covery
Covery es una empresa maltesa que busca ofrecer una prevención total de fraudes, desde el análisis de riesgos hasta la prevención de contracargos, el combate al lavado de dinero (AML) y la detección de personas políticamente expuestas (PEP). Fundada por un grupo de experimentados científicos de datos y gestores de riesgos, el objetivo principal de Covery es brindar una solución que asegure el retorno de inversión (ROI) y dé a los usuarios tranquilidad sobre el uso adecuado de sus datos.
Vesta
Doug Fieldhouse fundó Vesta en 1995, ofreciendo soluciones de pago mucho antes del auge del comercio electrónico. Aprovechando décadas de experiencia junto con tecnología de software moderna, Vesta ahora se especializa en la prevención de fraudes para empresas, con un enfoque en pagos CNP para compañías de telecomunicaciones.
Nethone
Nethone fue incubada en el ecosistema de startups fintech de Daftcode. Desde el principio, su objetivo ha sido hacer de internet un lugar «seguro y más transparente para todos los usuarios».
La principal solución de software de la compañía es Nethone Guard, que utiliza la tecnología propietaria Profiler de Nethone, recopilando más de 5,000 puntos de datos por usuario, incluidos perfiles en redes sociales y otras fuentes de inteligencia de código abierto (OSINT). Utilizando un modelo de aprendizaje automático «whitebox», estos datos se emplean para determinar un puntaje de riesgo en tiempo real durante el recorrido del cliente, evaluando su autenticidad e intenciones.
Ekata
Ekata es una plataforma potente de verificación de identidad y detección y prevención de fraudes, diseñada para ayudar a las empresas de los sectores de comercio electrónico, servicios financieros y pagos a verificar y autenticar las identidades de sus clientes. Con Ekata, las empresas pueden integrar nuevos clientes, prevenir fraudes y garantizar el cumplimiento normativo.
Colabora con SEON para reducir las tasas de fraude en tu tienda mediante configuraciones predeterminadas de la industria, enriquecimiento de datos en tiempo real, aprendizaje automático transparente y un panel de administración intuitivo.
Habla con especialistas
¿Por qué invertir en software adicional para la prevención de fraudes en comercio electrónico?
Juniper Research pronostica una pérdida de $50.5 mil millones debido a fraudes en comercio electrónico para 2024. Todas las proyecciones y datos disponibles coinciden en que las empresas de comercio electrónico, sin importar su tamaño, son objetivos frecuentes de los estafadores en la actualidad. Incluso cuando los delincuentes no buscan defraudarte directamente, sino que utilizan una tarjeta robada, los comerciantes son quienes enfrentan las consecuencias, principalmente a través de solicitudes de contracargos por parte de titulares legítimos.
El software de prevención de fraudes en comercio electrónico es la solución, gracias a las múltiples formas en que la tecnología puede ayudar:
- Reducir costos y recursos perdidos por fraude: Contar con soluciones adecuadas de gestión de riesgos puede ayudarte a ahorrar en artículos perdidos, tarifas de contracargos y tiempo de soporte para atender a clientes afectados. Esto sin mencionar fraudes por devoluciones, triangulación y otras tácticas que podrían dañar tus ganancias a largo plazo.
- Mantener una tasa de contracargos razonable: Los procesadores de pagos evitan trabajar con tiendas que procesan demasiados contracargos. Tu negocio también podría ser clasificado como comerciante de alto riesgo, lo que resultaría en costos adicionales para procesar pagos con tarjeta.
- Proteger las cuentas de tus clientes: Ya sea que operes como una billetera digital o no, los estafadores intentarán iniciar sesión con datos de clientes existentes. Podrían extraer información personal, bloquear a tus usuarios y realizar pagos que te generen tarifas de contracargos.
- Controlar la reputación de tu marca: Si tu tienda en línea es atacada por estafadores, podrías ganar una reputación como un lugar inseguro para comprar o acumular malas reseñas en línea.
- Mejorar la eficiencia de las revisiones manuales: Aunque la mayoría del software de prevención de fraudes en comercio electrónico está diseñado para aprobar o rechazar automáticamente acciones como inicios de sesión, pagos o registros, la tecnología también puede ayudar a tu equipo de revisión manual a obtener más información para tomar decisiones mejor informadas. Algunos minoristas incluso utilizan estas herramientas para analizar consultas de los canales de soporte y detectar posibles ataques de ingeniería social.
- Mejorar la experiencia del usuario: Implementar la solución adecuada de detección de fraudes puede acelerar el proceso de pago. Cuando tienes puntajes de riesgo claros que indican un usuario legítimo, puedes reducir el número de pasos de verificación requeridos, lo que hace que comprar sea más fácil y rápido.
Invertir en software adicional de prevención de fraudes no solo protege tu negocio contra pérdidas financieras, sino que también fortalece tu relación con los clientes y asegura un crecimiento sostenible en un entorno competitivo.
Cómo elegir un software de prevención de fraudes en comercio electrónico
Seleccionar el software adecuado es una decisión estratégica que debe alinearse con los objetivos de tu negocio. Debe satisfacer tus necesidades actuales y escalar junto con tu crecimiento. Es fundamental considerar cómo cada herramienta se integra con tus operaciones y qué ajustes podrían ser necesarios para mantener la eficiencia y el cumplimiento normativo.
A continuación, se presentan factores esenciales a considerar al elegir una solución que cumpla con tus necesidades de gestión de riesgos:
- Identifica las necesidades de tu negocio: Aspectos como el volumen de transacciones, los tipos de fraude que enfrentas o los requisitos de cumplimiento son factores clave al seleccionar una solución de prevención de fraudes.
- Evalúa las características: Específicamente, la gestión de contracargos será crucial para operar en línea y ahorrar tiempo y dinero.
- Considera la experiencia del usuario: Elegir un software preciso es esencial para minimizar los falsos positivos y evitar rechazar a clientes legítimos.
- Escalabilidad y flexibilidad: Asegúrate de que el software pueda escalar junto con tu negocio a medida que creces y adaptarse a los patrones de fraude en constante cambio.
Elegir el software de prevención de fraudes adecuado implica equilibrar las necesidades específicas de tu negocio con las capacidades y la rentabilidad de la herramienta. Realiza una investigación exhaustiva, aprovecha los periodos de prueba y consulta con los proveedores para encontrar una solución que ofrezca una protección sólida sin comprometer la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
El fraude en el comercio electrónico se puede prevenir implementando software de detección de fraudes diseñado para evitar contracargos, proteger cuentas de clientes y facilitar la revisión de transacciones.
Los estafadores suelen atacar el comercio electrónico utilizando datos de tarjetas de crédito robadas, lo que genera altas tasas de contracargos. También intentan robar credenciales de inicio de sesión de usuarios, lo que puede resultar en un ataque de toma de cuentas. Si ofreces bonificaciones por referidos, deberías estar atento al fraude de cuentas múltiples (cuando los delincuentes crean varios perfiles para obtener beneficios) y al fraude por referidos.
Invertir en software de detección de fraudes no solo mejora los resultados financieros de tu empresa, sino que también es una ventaja competitiva para mantener una baja tasa de contracargos, ya que operadores como Visa o Mastercard podrían cobrarte más por procesar pagos. Además, proteger las cuentas de los clientes es clave para mantener una buena reputación empresarial.
Fuentes
- Juniper Research: Online Payment Fraud Report 2020–2024
- Merchant Savvy: Payment Fraud Statistics