Sobre Cardmarket

A Cardmarket é o maior marketplace online da Europa para jogos de cartas colecionáveis, incluindo Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh! e Pokémon. Com mais de 150 milhões de anúncios e dezenas de milhares de usuários ativos, a plataforma permite transações transfronteiriças seguras entre compradores e vendedores em toda a Europa.

Desafio

À medida que a Cardmarket crescia, a plataforma tornou-se alvo de redes de fraude e ataques de bots, especialmente durante períodos de alta demanda. Os fraudadores criavam ondas de contas falsas que acionavam alertas internos, distorciam métricas de marketing e esgotavam recursos de combate à fraude e de suporte.

Os principais desafios foram:

• Ataques coordenados de bots: Ondas sistemáticas de contas falsas que usam e-mails aleatórios e proxies para contornar defesas básicas
• Consumo de recursos: análises manuais de contas suspeitas consumiam a capacidade das equipes de atendimento e prevenção de fraude
• Contaminação de dados: registros falsos distorciam dados de cadastro e comprometiam o rastreamento de atribuição para marketing

“Queríamos um jeito de bloquear inscrições falsas antes que acontecessem, sem dificultar a vida dos usuários reais.”

Olivier Novel, Analista de Fraudes, Cardmarket

Soluções

A Cardmarket escolheu a SEON para bloquear contas falsas e bots no registro. Com sinais em tempo real, regras sem código e experiência prática em combate à fraude, a SEON tornou-se parceira estratégica das equipes de risco e crescimento.

Por que SEON

• Detecção automatizada de ataques de bots em grande escala: SEON identificou e sinalizou registros suspeitos durante picos de ataques, liberando recursos da equipe e prevenindo riscos posteriores.
• Criação inteligente de regras: A Cardmarket criou regras personalizadas direcionadas a padrões conhecidos, como cadastros a partir do mesmo IP com formatos de e-mail aleatórios, impedindo ataques sem prejudicar a experiência do usuário.
• Suporte de especialistas em fraudes: especialistas da SEON refinaram as regras de detecção de fraude da equipe, analisaram tendências e ajudaram a se adaptar rapidamente a novos métodos de ataque.
• Informações sobre a pegada digital: os sinais da SEON revelaram como invasores direcionavam páginas de destino específicas, dando visibilidade à equipe de marketing e permitindo melhorias na segurança do funil.

Resultados

Desde a implementação, a plataforma SEON melhorou significativamente a eficiência operacional e a detecção de riscos.

Destaques

• Eliminados enxames de bots no onboarding
  . Dezenas de contas falsas por onda de ataque são agora bloqueadas em tempo real, antes de afetar a plataforma ou a integridade dos dados.
• Mais de 2.000 registros são submetidos à triagem diariamente. Cada nova conta é avaliada sem comprometer o desempenho ou a experiência do usuário legítimo.
• Aliviamento da carga de trabalho do suporte ao cliente — Ao automatizar a detecção de contas falsas, o SEON reduziu a carga de trabalho manual, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas de alto valor.
• Maior visibilidade de marketing
  A SEON identificou quais páginas de destino localizadas estavam sendo exploradas, permitindo ajustes proativos no funil.

Conclusão

SEON ajudou a Cardmarket transformar uma vulnerabilidade em vantagem. A plataforma realiza triagem de milhares de cadastros em tempo real, bloqueia agentes mal-intencionados antes que entrem e fornece insights de risco que beneficiam as equipes de fraude, suporte e marketing. Sem exigir esforço de engenharia e sem gerar atrito com o cliente, a defesa da Cardmarket agora é tão integrada quanto sua experiência do usuário.