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Casos de uso

Sequestro de contas

Abuso de bônus

Contexto

A Lottoland foi fundada em 2013 por uma equipe unida pela frustração comum com as ofertas tradicionais de loteria. Começou com sete funcionários e cresceu para se tornar uma operadora líder de iGaming online, atuando em quatro continentes e servindo mais de 19 milhões de clientes.

No centro do sucesso da Lottoland está seu foco inabalável no cliente e o compromisso com uma experiência perfeita. A plataforma oferece mais de 30 loterias globais e mais de 300 jogos, incluindo raspadinhas, blackjack, roleta, caça-níqueis e apostas esportivas.

O que diferencia a Lottoland é seu espírito colaborativo e criativo. Com comunicação aberta entre departamentos e foco constante nas necessidades dos clientes, a empresa implementa soluções que entregam experiências excepcionais aos usuários.

O desafio

À medida que a Lottoland crescia, enfrentava desafios crescentes com fraude que reduziam a satisfação dos jogadores e comprometiam a eficiência operacional:

• Vulnerabilidades no processo de onboarding: o processo de onboarding permitia que jogadores fraudulentos acessassem a plataforma. A mitigação exigia esforço manual significativo e consumia tempo — tempo durante o qual pessoas mal-intencionadas exploravam ofertas promocionais, prejudicando tanto Lottoland quanto clientes legítimos.
• Problemas persistentes de fraude: A Lottoland enfrentava sequestro de contas, abuso de bônus e fraude de chargeback recorrentes.
• Ineficiências na detecção de fraude: A detecção e o bloqueio de contas fraudulentas durante o onboarding dependiam de avaliações manuais e relatórios administrativos. Essa dependência criava atrasos significativos, prejudicando a experiência do usuário e a jornada do jogador.
• Limitações na análise de fraudes: as avaliações realizadas pelas equipes de fraudes e riscos eram subjetivas, prejudicadas por insights limitados sobre os dados e pela ausência de detecção de padrões baseada em machine learning. Sem tecnologia avançada, era difícil processar grandes volumes de dados e identificar anomalias com rapidez e precisão.

Como empresa comprometida com o jogo responsável e a conformidade regulatória, a fraude ameaçava a reputação e o potencial de crescimento da Lottoland.

A solução

Ao procurar uma solução abrangente de prevenção de fraude, a Lottoland priorizou critérios que refletissem seus valores centrados no cliente:

• Prevenir ATO e criação de múltiplas contas para manter um ambiente seguro de igaming
• Minimização do abuso de bônus para proteger seus investimentos em marketing
• Otimização da eficiência na detecção de fraude, mantendo uma experiência do cliente sem atritos

A plataforma de detecção e prevenção de fraude da SEON se diferencia pela interface intuitiva, dados em tempo real e um mecanismo de regras avançado com machine learning. A arquitetura baseada em API e o suporte contínuo de especialistas dedicados em fraude confirmaram a decisão da empresa.

Os resultados

A implementação da solução da SEON permitiu à Lottoland combater proativamente a fraude, mantendo experiências excepcionais para os clientes:

Prevenção e mitigação de fraude eficazes:

• 32x ROI ao proteger campanhas de marketing contra abuso de bônus
• Detecção de contas múltiplas 190% maior no momento do cadastro
• Interrupção de 10% mais cadastros fraudulentos

Melhorias operacionais:

• redução de 50 horas por semana em investigação de fraudes em várias equipes — sucesso do cliente, jurídico e conformidade — com automação de regras personalizadas e sugeridas por machine learning

Outras melhorias incluem a mudança para o monitoramento em tempo real do cadastro e das atividades dos jogadores, em vez de relatórios atrasados. Isso permitiu identificar e bloquear imediatamente jogadores suspeitos no onboarding, prevenindo fraudes e minimizando transtornos para os jogadores genuínos.

A análise de pegadas digitais e inteligência de dispositivos permitiram bloquear o onboarding de jogadores de países não aprovados. Eles criaram regras para sinalizar automaticamente usuários que tentavam se registrar de países não permitidos, combinando verificações de país e endereço IP logo no início do processo. Isso garantiu conformidade com as leis e licenças de igaming.

As melhorias em automação e eficiência permitiram realocarem tempo e recursos para iniciativas estratégicas e melhoria contínua.

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Abordagem centrada nas pessoas com estratégias criativas

O sucesso da parceria da Lottoland com a SEON se deve a uma abordagem centrada nas pessoas e ao compromisso com a colaboração entre departamentos. Ao quebrar silos e promover cooperação entre equipes de fraude, risco, marketing, operações e sucesso do cliente, desenvolveram estratégias inovadoras de prevenção de fraude sem comprometer a experiência do cliente.

Especificamente, os insights da SEON têm sido fundamentais em várias operações-chave:

• Encerramento de contas fraudulentas: os dados da SEON apoiaram a decisão de encerrar contas de usuários fraudulentos, fornecendo evidências claras de violações dos termos e condições da Lottoland.
• Verificação de e-mail: Para combater solicitações potencialmente fraudulentas, a plataforma SEON verificou e-mails suspeitos, identificou que o domínio havia sido recém-criado e atribuiu uma pontuação de risco alto ao e-mail. A ação bloqueou com sucesso tentativas de phishing.
• Resolução mais rápida de reclamações: os dados do SEON foram usados para agilizar a resolução de reclamações e a verificação.

Ao adotar a plataforma de prevenção de fraude da SEON, a Lottoland mitigou os riscos de fraude e ofereceu experiências excepcionais à sua base global de clientes.

Ritchie: “A fraude não é apenas um problema para nossos analistas – afeta a todos nós – e colaboramos para garantir que proponhamos as melhores soluções possíveis, adotando uma abordagem que coloca as pessoas em primeiro lugar.”

Melhore a experiência do cliente por meio de parcerias estratégicas

A parceria entre Lottoland e SEON exemplifica o que é possível quando você combina tecnologia de prevenção de fraude de ponta com uma abordagem centrada no cliente. Por meio da colaboração, criatividade e foco nas necessidades reais dos jogadores, a Lottoland fortaleceu suas defesas contra fraudes, melhorou a eficiência operacional e aumentou a satisfação dos usuários.

Ao priorizar a jornada do cliente e aproveitar os recursos avançados da SEON, a Lottoland estabeleceu um padrão de referência para as indústrias na entrega de experiências seguras e integradas. À medida que a empresa continua a crescer e expandir suas ofertas, sua abordagem centrada nas pessoas e suas estratégias criativas impulsionarão o sucesso no cenário em evolução do igaming online.