Fundada en 2012 por los hermanos Chijioke y Ngozi Dozie, Carbon ha prestado servicios financieros digitales a más de 1,8 millones de clientes hasta la fecha, y no tiene intención de ralentizarse.
Siendo conscientes de que el acceso limitado al crédito impide a muchas personas alcanzar la dignidad y la calidad de vida que merecen, Carbon se propuso la misión de dotar a las personas del acceso financiero que necesitan. El banco digital se enorgullece de ofrecer préstamos que facilitan la prosperidad a cualquier persona, siempre que el prestatario sea seguro. Por lo tanto, Carbon necesitaba encontrar una solución para filtrar todos los posibles delitos financieros, incluso entre aquellos con un historial financiero mínimo que comprobar. El reto consistía en poder hacerlo sin causar fricciones a los usuarios no fraudulentos.
Cecilia López, Jefa de Decisiones, dijo lo siguiente:
¿Qué hizo Carbon? Buscaron una solución que fuera personalizable y adaptable, y que les permitiera automatizar la mayoría de sus comprobaciones de fraude, y ahí es donde encontraron a SEON Luego, Carbon empezó a trabajar estrechamente con los equipos de atención al cliente de SEON para implementar más de 150 reglas personalizadas, un cambio enorme respecto a las 10 originales. Esto supuso un conjunto de reglas increíblemente precisas que se adaptaban específicamente a los puntos débiles de Carbon, reduciendo sus tiempos de comprobación manual de 20 minutos a solo 5.
Esto no solo liberó horas de valiosos recursos humanos en Carbon -antes, el diseño y la aplicación de una única regla de fraude personalizada les llevaba de 3 a 14 días-, sino que también supuso un viaje más fluido para el cliente en un sector en el que los bancos digitales se hacen o se deshacen por la facilidad de uso, la facilidad de acceso y la facilidad (mínima) del papeleo.
Cecilia concretó su opinión sobre la creación de la regla diciendo:
“Después de trabajar estrechamente con el increíble servicio de atención al cliente de SEON, ahora conocemos a fondo la plataforma y podemos implementar reglas específicas en menos de 5 minutos, lo que pone de manifiesto lo personalizable que puede ser SEON».
Mientras charlabamos con Cecilia, sus últimos comentarios fueron sobre lo fácil que resulta poner en la lista negra múltiples amenazas cuyo comportamiento se inclinaba de negro a rojo.
“Gracias a la adopción de SEON, hemos mejorado significativamente nuestra capacidad de incluir amenazas en listas negras, alcanzando docenas por minuto en comparación con la tasa anterior de una por minuto. Esta capacidad mejorada nos ha permitido cumplir los requisitos normativos y, al mismo tiempo, ampliar nuestras operaciones para atender a una base de clientes en rápido crecimiento. Confiamos en que con SEON podremos aumentar aún más esta cifra sin comprometer nuestras medidas de seguridad».
Para más información sobre Carbon, visita www.getcarbon.co
