Aunque los comerciantes est\u00e1n ansiosos por mantener contentos a los compradores y asegurar sus ganancias, es entendible querer rechazar solicitudes que toman ventaja injusta o desproporcionada del sistema. <\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed es cuando entra en escena la recuperaci\u00f3n de cargos.<\/p>\n\n\n\n
La proactividad da frutos. Profundizamos en el problema del fraude de contracargos, por qu\u00e9 se suscita y qu\u00e9 deber\u00edas hacer para resolverlo.\n<\/p>\n \n Conoce m\u00e1s<\/p>\n <\/a>\n <\/div>\n\n\n\n Para la recuperaci\u00f3n, un comerciante responde a la solicitud con evidencia que tanto los bienes o servicios adquiridos eran satisfactorios y que fueron entregados seg\u00fan lo prometido al cliente, con la esperanza de demostrar que el comerciante procedi\u00f3 de forma correcta y por tanto la solicitud de contracargo no es leg\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n Las garant\u00edas de recuperaci\u00f3n son ofrecidas para pagos con distintos tipos de tarjetas, lo que incluye las conocidas tarjetas de cr\u00e9dito como American Express, Visa y Mastercard, las tarjetas de d\u00e9bito de estas mismas marcas, as\u00ed como ciertos tipos de tarjetas de prepago, espec\u00edficamente las de Visa y Mastercard.<\/p>\n\n\n\n Las billeteras digitales como PayPal a veces cuentan con procesos similares, aunque no son tan claros como los anteriores.<\/p>\n\n\n\n Los clientes leg\u00edtimos pueden abusar accidentalmente de las devoluciones de cargo (fraude amistoso<\/a>) o compradores oportunistas pueden tomar ventaja de ellos (fraude de primera parte). <\/p>\n\n\n\n Naturalmente, estas devoluciones tambi\u00e9n pueden ser provocadas por un error del comerciante, pero normalmente no son disputados y a menudo nunca son presentados, ya que el comerciante se arregla directamente con el consumidor. <\/p>\n\n\n\n Las recuperaciones de contracargo tambi\u00e9n pueden ser el resultado de actividad maliciosa de estafadores o grupos de estafadores (cuando los datos de la tarjeta son robados, por ejemplo). Aunque esto afecta negativamente al comerciante, esto no constituye ning\u00fan tipo de abuso de devoluciones, sin embargo, los comerciantes deben empe\u00f1arse en prevenirlo para evitar cargar con la responsabilidad. <\/p>\n\n\n\n Dependiendo de c\u00f3mo y por qu\u00e9 se presenta una solicitud de devoluci\u00f3n de cargo, existen varias cosas que el comerciante puede y no puede hacer para disputarlo, o mejor dicho, cuenta con distintas estrategias que podr\u00edan funcionar.<\/p>\n\n\n\n El punto de venta m\u00e1s com\u00fan de los servicios de recuperaci\u00f3n es su promesa de ponerle fin al fraude de contracargos y al fraude INR (art\u00edculo no recibido por sus siglas en ingl\u00e9s). Algunos aseguran que tambi\u00e9n ayudan con cancelaciones, reclamaciones de art\u00edculos no recibidos y errores de procesamiento, cada uno con distinta oferta de niveles de garant\u00eda. <\/p>\n\n\n\n Una solicitud de contracargo exitosa es m\u00e1s que un simple reembolso. Se estima que cada caso cuesta a los comercios entre 2.40 y 3.60 veces m\u00e1s del monto de la transacci\u00f3n en disputa.<\/p>\n\n\n\n El emisor de tarjetas Mastercard proyect\u00f3 que el volumen de contracargos globalmente en 2021 alcanzar\u00eda la sorprendente cifra de 615 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n\n\n Aunque algunos estimados de p\u00e9rdida total son menores, el mensaje es claro respecto a que hay mucho m\u00e1s en juego que una simple p\u00e9rdida monetaria. Los comerciantes deben recordar que el abuso de contracargos le cuesta a los negocios mucho m\u00e1s que el precio del art\u00edculo reembolsado. <\/p>\n\n\n\n Algunas de las consecuencias adicionales incluyen:<\/p>\n\n\n\n Los requisitos de recuperaci\u00f3n de cargos incluyen la mayor cantidad de detalles, evidencias y documentaci\u00f3n posibles para que el comerciante pueda probar que hizo todo seg\u00fan lo establecido y entreg\u00f3 el producto o servicio descrito sin inconvenientes. <\/p>\n\n\n\n Los documentos y herramientas que ayudan a la disputa de contracargos incluyen:<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, si el tarjetahabiente dice que se le hizo un cobro por un art\u00edculo que nunca compr\u00f3 o recibi\u00f3, podr\u00edas echar un vistazo a sus redes sociales para ver si el receptor y el titular de la tarjeta est\u00e1n conectados de alguna forma. Si lo est\u00e1n, podr\u00eda tratarse de un intento por estafarte en conjunto. Conserva los registros de esta evidencia e incl\u00fayelas en tu informe. <\/p>\n\n\n\n Las compa\u00f1\u00edas de recuperaci\u00f3n de cargos brindan ayuda a aquellos en el sector del ecommerce que buscan enviar reclamaciones de disputa de devoluciones por cargo.<\/p>\n\n\n\n Estos ofrecen una plataforma digital que ayuda a simplificar el proceso con herramientas para que puedas preparar y enviar tu recuperaci\u00f3n, o bien se encargan de preparar y presentar la disputa a tu nombre. <\/p>\n\n\n\n El software y herramientas de gesti\u00f3n contracargos<\/a> prometen ayudar en la recolecci\u00f3n y env\u00edo de toda la documentaci\u00f3n necesaria para realizar tu reclamaci\u00f3n de recuperaci\u00f3n de contracargo. Esto incluye listas de comprobaci\u00f3n, l\u00edneas de contacto directas con los bancos emisores, plantillas de cartas de resoluci\u00f3n, reconocimiento y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Un servicio relacionado que podr\u00edas encontrar anunciado es el modelo de garant\u00eda de devoluci\u00f3n de cargo. Esta parece una propuesta atractiva: El proveedor de prevenci\u00f3n del fraude est\u00e1 tan seguro de su trabajo que promete pagar a tu nombre cualquier devoluci\u00f3n de cargo que llegue a ocurrir.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, considera lo que esto significa para tus clientes. Ya que estos proveedores est\u00e1n tan enfocados en minimizar toda instancia de contracargos, es probable que sean demasiado cautelosos, lo que significa que posiblemente rechacen pagos y usuarios de forma muy estricta, con el riesgo de irritar a tus compradores leg\u00edtimos debido a falsos positivos<\/a> o falsos rechazos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n No obstante, este modelo puede funcionar para ciertos comerciantes seg\u00fan su tama\u00f1o, su apetito de riesgo y su sector. <\/p>\n\n\n\n Aunque los intentos de recuperaci\u00f3n este tipo de cargos pueden funcionar, el m\u00e9todo m\u00e1s eficiente y asequible es tratar de prevenir que se den estos en primer lugar, especialmente cuando hacer esto involucra proteger tu tienda en l\u00ednea de otros tipos de fraude. <\/p>\n\n\n\n Muchos comercios han aceptado las devoluciones de cargos como parte de su operaci\u00f3n en l\u00ednea, y algo con lo que deben lidiar caso por caso cuando se suscitan. <\/p>\n\n\n\n De hecho, la mayor\u00eda de los comercios eligen el camino m\u00e1s arriesgado cuando se trata de los l\u00edmites de contracargos en su localidad, para poder maximizar sus ganancias. La idea es que sufrir\u00e1n m\u00e1s devoluciones de este estilo para no perder ventas.<\/p>\n\n\n\n Pero esto se trata de una dicotom\u00eda falsa. <\/strong>Las estrategias de prevenci\u00f3n de contracargos pueden ser muy \u00fatiles para prevenir la necesidad de lidiar con los tediosos procedimientos de garant\u00eda que toman tiempo y recursos sin garant\u00eda de \u00e9xito, as\u00ed como los contracargos como tal.<\/p>\n\n\n\n De hecho, seg\u00fan los estimados de Mastercard del 2020, aproximadamente una de cada 4 disputas de contracargos podr\u00edan haber sido prevenidas simplemente si los comerciantes hubieran sido m\u00e1s claros con el cargo a la tarjeta de pago.<\/p>\n\n\n\n Algunos pasos anti contracargos que los comercios pueden poner en pr\u00e1ctica a un costo casi nulo incluyen:<\/p>\n\n\n\n A partir de ah\u00ed, uno puede pasar al siguiente nivel de prevenci\u00f3n. Por ejemplo, al hacer uso de un servicio de verificaci\u00f3n de direcci\u00f3n del emisor de la tarjeta, \u00fanicamente hacer env\u00edos a direcciones que coincidan con la direcci\u00f3n del titular de la tarjeta, rechazar \u00f3rdenes de localidades de alto riesgo o incluso implementar soluciones m\u00e1s sofisticadas.<\/p>\n\n\n\n Ser proactivo y vigilante ante posibles casos es una obviedad una vez que conoces los potenciales beneficios.<\/p>\n\n\n\n Uno de los clientes de SEON, un proveedor de VPN, vio una reducci\u00f3n del 91% en sus contracargos dentro de los primeros 30 d\u00edas tras implementar la plataforma de prevenci\u00f3n del fraude.<\/p>\n\n\n\n Otro estudio de caso involucra a un intercambio de criptomonedas que redujo a cero sus contracargos<\/a> en doce meses, as\u00ed como disminuy\u00f3 el tiempo requerido para las revisiones manuales a tan solo un minuto cada una. <\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de t\u00e9cnicas como el enriquecimiento de datos, verificaciones BIN, huella digital del dispositivo, an\u00e1lisis del comportamiento, machine learning y puntuaci\u00f3n de riesgo, un negocio de ecommerce puede prevenir instancias de fraude, incluyendo estas devoluciones, en primer lugar. <\/p>\n\n\n\n Fuentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n T\u00e9rminos relacionados<\/strong><\/p>\n\n\n\n Art\u00edculos relacionados<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es la devoluci\u00f3n de cargos? La devoluci\u00f3n de cargos es cuando un comerciante solicita el repago de una devoluci\u00f3n. Tras una investigaci\u00f3n, la solicitud de recuperaci\u00f3n de un cargo se aprueba o se rechaza. Cuando un comerciante cree que la solicitud de un consumidor es incorrecta, injusta o fraudulenta, y podr\u00eda constituir un abuso […]<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":0,"template":"","meta":{"toc_cta_show":false,"toc_cta_title":"","toc_cta_link":"","toc_cta_new_tab":false,"hidePage":false,"rl_video":false,"rl_video_logo":"","rl_video_image":"","rl_featured_toggle":false,"rl_featured_text":"Featured","rl_featured_expiry":"","rl_custom_weight":0,"_trash_the_other_posts":false,"publishDate":"","showAuthor":false,"editor_notices":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"tags":[],"industry":[],"use_case":[],"class_list":["post-5662","dictionary","type-dictionary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo funciona la devoluci\u00f3n de cargos?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n\u00bfQui\u00e9n abusa de estas devoluciones?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 tan grave su abuso?<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 se necesita para una recuperaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 son los servicios de recuperaci\u00f3n de cargos?<\/h2>\n\n\n\n
Estrategias de prevenci\u00f3n de devoluciones de cargo<\/h2>\n\n\n\n
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